Twitter另一大難題：活躍用戶僅占四分之一

導語：美國科技博客Re/code今天刊登題為《Twitter的另一大增長難題：留住現有用戶》(Twitter’s Other Growth Problem: Keeping the Users It Already Has)的文章稱，如何留住當前用戶已成為Twitter面臨的另一大難題。目前，Twitter活躍用戶數僅占注冊帳戶數的約1/4。而Twitter已開始採取針對性措施。

以下為文章主要內容：

Twitter近期正遭遇如何保持增長的問題。此外，Twitter也受到另一個問題的困擾：當用戶注冊之后如何留住用戶。

接近Twitter的消息人士表示，過去7年半中Twitter的注冊帳戶數超過10億。然而，Twitter公佈的最新數據顯示，其活躍用戶數僅為2.41億。這就是，Twitter留住的用戶比例僅為25%左右。

盡管10億注冊帳戶中有很大一部分是“殭屍粉”，而Twitter去年也花費了很大精力去清理這些帳戶，但可以肯定的是，Twitter的注冊賬戶數仍遠遠多於當前的活躍用戶數。

從品角度來看，這種現象被稱作“漏桶”。而Twitter需要找到解決這一問題的辦法。

Twitter已意識到這一問題很長時間。對新用戶來，這是一款不太容易理解的服務。與Facebook不同，Twitter有較長的學習曲線，無論是發布消息還是讀消息。並不是所有人都願意花一段時間來學習。

問題的另一方面在於，即使用戶了解Twitter的使用方式，他們也很難在Twitter上找到可以展開對話的人。如果Twitter如該公司CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)所，是展開“實時會話”的最佳場所，那麼Twitter必須在一開始就向新用戶證明這一點。目前，當新用戶注冊時，Twitter會推薦他們關注一些明星。如果你想看看科比最近發過什麼消息，那麼這樣的推薦很合適，但用戶不必期待科比會回復你的消息。

基於這一現狀，科斯特洛本周暗示，Twitter將做出調整。他在周三的財報電話會議上表示：“用戶通過移動平台注冊使我們可以更無縫地提供服務，幫助用戶迅速與已使用Twitter的熟人建立聯繫。”

換句話，Twitter將掃描用戶手機的地址簿，查看是否其中某些人已使用Twitter的服務，隨后推薦用戶關注這些人。從理論上來，在剛剛接觸服務時就遇到好友將促使用戶更頻繁地使用該服務。

科斯特洛表示：“我們的用戶研究顯示，從第一天開始這就會推動用戶互動，並帶來更大的增長。”目前，這一功能已在美國市場面向Android用戶推出，並將很快被加入iOS應用中。

Twitter還嘗試向非活躍帳戶發送電子郵件，或是在用戶收到私信時發齣電子郵件提醒，從而吸引用戶登錄Twitter.com網站。盡管這些郵件某些時候令人厭煩，但對部分用戶來可能很有效果。

無論情況如何，華爾街已明確指出這一點：如果Twitter希望“覆蓋地球上的每一個人”，那麼需要盡快明，如何留住用戶。(維金)