莫博士：Slack已超越電子郵件但仍需進步

許多年來，我們一直都在批判電子郵件的效率，然而任何一家當代企業卻都離不開它。企業的員工總是要時不時查看一下自己的收件箱，甚至是在夜晚和周末的時候，也依然如此。人們總是會收到一些與自己並沒有什麼關系的工作郵件，因為發件人在發送郵件的時候選擇了「全部回復」。

隨後Slack出現了，這是一個基於聊天室理念而發展出來的企業內部通訊服務。自誕生之後，Slack如星星之火迅速在商業界普及開來。最初接受這個服務的，為科技企業和媒體企業，但是不久之後其他類型的企業也紛紛加入進來。2014年2月，這個服務正式上線，那個時候他們只有1.7萬用戶。到了2016年4月1日的時候，該服務的日活躍用戶達到了270萬人。雖然這個服務也有許多競爭者，但是Slack依然成為「辦公協作領域有史以來增長速度最快的初創企業」。

辦公協作領域有史以來增長速度最快的初創企業

據我所知，Slack有很多優秀的特性，深受用戶的喜愛，其中也包括我自己。正如該公司經常宣傳的那樣，這個服務提高了工作的速度和透明度，而且非常適合用來進行企業內部的頭腦風暴。

但是它也有一些不足的地方，讓很多用戶經常抱怨。例如，它會掌控你的生活。現在很多用戶都在給Slack提意見，希望這個服務能變得更好。我也根據自己的經驗給這家公司提出了一些建議和意見。

背景

如果你還沒有接觸過Slack，那我先來簡單的介紹一下這個服務。這個服務有桌面電腦版、手機版和網頁版三種服務形式。公司在使用這個服務的時候，可以根據不同的項目或是部門創建多個公共聊天室。除此之外，企業和團隊也可以建立私密聊天室，只有受邀人員才能參與進來。Slack給這些聊天室起名叫「頻道（channel）」。

你還可以在Slack平台上上傳和儲存文件。用戶還可以將一些流行的外部服務整合進來，例如Google Drive、Skype、Trello等。它有點像是Facebook、Twitter、iMessage和Dropbox的多合一服務，但是這個服務只能用於你和你的同事之間。

我喜歡Slack的哪些方面

我最喜歡的，就是Slack的溝通功能。例如，在任意一個時間點，你都可以與公司的HR頻道進行互動；與當前所負責的項目的頻道進行互動；與另外一個同事進行一對一聊天；也可以一群人組成一個小的團隊，一同去實現一個項目。

與我合作的許多公司都在使用Slack，例如The Verge和Re/code等。我每天都要使用這個服務，它的很多特性我都非常喜愛。這個服務擁有迅速、流暢和公開等特性，每一個團隊、每一個項目都可以有自己的頻道。這些特性不僅僅是對我有吸引力，幾乎每一個Slack用戶都被這些特性所吸引，在與其他用戶的過程中，所有人都說Slack給他們的工作帶來了積極的影響。

不足之處

但是，包括我在內的很多用戶，對於Slack也有不滿意的地方。諷刺的是，雖然很多人用Slack替代了粗暴的電子郵件，將其作為企業內部溝通的首選工具，但是在一些時候，Slack也會顯得很粗暴。由於Slack的溝通速度實在是太快了，因此，如果你有幾個小時沒有使用它，你就會覺得自己跟不上其他同事的速度。在這種情況下，你只能翻看此前的溝通記錄，而無法去做其他的事情。另外，對於新加入公司的員工來說，光是翻看Slack上此前的溝通記錄，就足以讓他們感到絕望了。

雖然Slack可以代替粗暴的電子郵件，但是其本身也有粗暴的一面。

在使用的過程中，員工們發現絕大數的頻道都是公開頻道，他們所有的溝通記錄都能被其他人所看到。因此，越來越多的人們在使用Slack的時候開始創建私密頻道、私密聊天，以免自己說過的話被其他人看到。該公司表示，在Slack剛上線的時候，大約70%的溝通都是在公開頻道內完成的。而如今，這個數字完全反了過來，70%的溝通都是在私密頻道里完成的。

很顯然Slack已經意識到了這個問題。在最近的一次反彈中，該公司CEO表示：「我們發現了一個新的問題，用戶覺得自己在使用Slack的時候負荷太大了。我們很清楚自己需要給用戶多一些隱私，讓他們可以自己掌握信息，自己決定使用方法。」

Slack要如何進行改進？我覺得可以從以下幾個方面入手：

1話題索引

在和其他人的對話中，幾乎每一個人都希望Slack能夠加入話題索引功能。如今的Slack有點像上世紀90年代的AOL聊天室。當你和其他人就某一個話題進行對話的時候，如果這個時候突然有一個人插入了另外一個話題，整個聊天室的話題重心也會隨之改變。最後的結果就是，哪個問題也沒有得出最終的解決方案。

Slack一直在測試信息索引功能，並且有希望在下個季度添加這個功能。

而如果有了話題索引功能，人們將能夠更輕松的就一個話題進行討論。其實Slack自己也意識到了這個問題，該公司表示過去幾個月內，他們一直在對這個功能進行測試，並且有望最早在下一個季度就將該功能加入到服務中來。

2更好的搜索和發現功能

Slack的搜索功能並不好用，也並不完善。很多用戶都表示，他們無法使用這個搜索功能找到幾個月前的對話記錄。在我的使用過程中，我也遇到過這樣的問題。另外，它的搜索功能也無法找到大量的通過直接信息所發送的內容。

該公司CEO也承認，Slack的搜索功能需要改進。另外他還表示，如果想要搜索直接發送的信息，需要使用Cmd / Ctrl-Shift-K這個快捷鍵組合。他透露，該公司最近新成立了一個部門，專門研究搜索功能的改善和人工智能技術。同時，Slack還將會在未來推出與谷歌相似的搜索建議功能。

還有一個問題，由於人們需要將對話記錄和文件儲存在雲端，一些人擔心Slack雲端的安全問題，對他們的加密方式提出了質疑。對此，該公司表示用戶可以自己選擇對話記錄和文件的儲存時間，在過了這段時間之後，雲端的數據會自動被銷毀。

3不要一直打擾用戶

在消息通知方面，Slack用戶允許設定關鍵詞，例如用戶自己的名字，或是跟項目有關的詞語。但是這個提醒功能有時會打擾到用戶，尤其是員工在進行其他工作，或是在家休息的時候。對於消息提醒，人們希望能夠擁有更多的控制權。

Slack居然沒有最基本的「暫時離開辦公室」功能

雖然用戶在使用Slack的時候，可以選擇手動關閉提醒，或是對提醒進行靜音處理，但是它並沒有最基本的將用戶狀態改為「離開」的選項。在這種情況下，一些用戶為了表明自己當前不在辦公室內，甚至會更改自己在Slack上的ID，例如「傑克遜--當前不在線」。

無論是在聊天軟件上，還是在傳統的電子郵件上，用戶都可以將自己的狀態設定為「離開」。很多用戶都希望Slack也能添加這個功能。畢竟，在休假的時候，誰還願意每天都接收到Slack的通知呢？

Slack真的比電子郵件更好嗎？

請注意，以上我所提出的所有意見，都能讓Slack相比電子郵件更有優勢。其實，現在的Slack對於小團隊來說，已經足夠優秀了。但是對於一些大企業來說，還是不夠高效。該公司CEO表示，一些大企業會同時使用多個完全獨立的Slack賬號，他甚至提到了一家企業擁有50個Slack賬號。為此，該公司正在開發一個「大企業版」的Slack，為這些員工人數較多的大型企業提供更適合他們的服務。

如今，Slack還沒有完全取代電子郵件，事實上很多企業內部依然在使用電子郵件。並且在於企業外部的人進行溝通的時候，電子郵件依然在發揮着重要的作用。企業的員工還在使用Facebook Messenger、苹果的iMessage和GroupMe等服務進行內部和外部的溝通。就連該公司CEO都承認，他如今每天還在花大量的時間使用電子郵件。

那麼Slack真的比電子郵件更優秀嗎？畢竟如今的Slack和電子郵件一樣，也會影響人們工作和生活之間的平衡，也會牢牢的拴住人們的注意力。對於這個問題，他表示：「每一個成功的技術，都會經過一個過渡期。」他用黑莓的例子進行了類別，指出曾經無限風光的黑莓手機也一度干擾了人們工作和生活之間的平衡。

他還表示，Slack現在所想要解決的問題，有點像是「糖尿病」。因為糖尿病會由於人體缺少胰島素導致人們體內血糖過高。而任何數字服務的用戶，也會面臨類似的情況，他們會由於缺少數據處理方式，而被大量數據所淹沒。Slack所扮演的，就是胰島素的角色，幫助人們消化這些數據。