〈專訪〉富邦媒企業文化再定位 迎戰下一個10年！

隨著網購市場逐漸走向競爭白熱化的戰國時代，如何在一片紅海市場中開創新藍海是各大業者的目標，momo富邦媒(8454-TW)2004年起創立購物台、momo購物網也在同年上線，走過10年，momo如何迎接下一個10年？富邦媒總經理林啟峰表示，邁向下一個10年的第一步是企業文化再定位，公司正積極對員工傳達企業使命和願景，讓員工更具向心力認同企業理念。

走進富邦媒的辦公室，在同一棟大樓裡可看到攝影棚、副控室以及各營業單位的辦公區，富邦媒希望藉此讓各事業體的關係更加緊密，林啟峰進一步說明，富邦媒從2004年成立之初就有企業的使命和長久願景，不過，當時僅有100多名員工，至今已有1400多名，在體制擴編和業務快速發展的過程中，過去難傳承公司的文化，邁向下一個10年的開始，要將企業文化以更確切具體的方式來傳達。

因此，富邦媒日前舉辦企業共識營，各高階主管藉此再一次體認公司的使命後，可進一步向各階層的員工傳達公司經營理念，「一層一層透過管理階層向下傳達，較能讓基層員工接受」。

momo富邦媒設定的使命是「提供眾多物美價廉的商品和優質服務，改善人們的生活」，如何達成這項使命，則是要透過4大經營原則「誠信、親切、專業和創新」，但林啟峰解釋，富邦媒談的創新是指目前還不被得知的科技、流程等任何新方法；而專業是指富邦媒有責任了解目前最好的科技運用，並運用到營業上，例如大數據在物流上的運用，包括庫存的計算、備貨、商品的推薦和準確度、資料倉儲技術，以及使用機器人設備等。

消費者聰明比價 只能殺價競爭？momo看台灣網購競爭「不激烈」

隨著網購普及，網業者經常被投資人質疑需殺價競爭、毛利率下滑，不過，林啟峰說明，比起大陸網購業的競爭，台灣的網路價格促銷程度一點都沒有競爭激烈，事實上，幾個比較大的網購平台在商品的經營上仍有區隔性。

當然，將來各大平台的商品雷同度會逐漸升高，同時還要與實體通路競爭，因此，「又競爭又整合」的虛實整合模式將越來越受重視。

儘管台灣內需市場相對小，林啟峰強調，momo目標要提供一個「什麼都有的購物平台」，讓消費者在這裡什麼都買的到，同時，要提升快速到貨的商品項目。目前momo 24小時出貨的商品品項已達一半，為了更加提升出貨速度，投資逾40億元新建桃園北區物流中心，預計年底可取得使用執照，將比目前的倉儲增加約1萬坪的使用面積，導入高自動化設備可快速存取物流箱、進行撿貨，並可存放約350萬件商品。

電視購物建立起動態銷售know how 富邦媒瞄準質感短片銷售市場

另外，被問及富邦媒在電視購物上的發展策略是否隨著傳統電視可能衰退有所調整？林啟峰解釋，電視內容或許會改變，但螢幕本身不會消失，甚至會有更多內容被提供，因此，電視會是很棒的媒介，尤其未來加上VR的運用，也能使消費者能透過電視購物更了解商品，「當民眾看電視的方式更多元時，momo電視購物就會去思考改變，並非一定要侷限在目前的方式」。

林啟峰也說明，由於電視購物的核心價值在於透過語言表達、動態的方式介紹產品，這也是一種對於透過畫面銷售的know how，「很開心我們公司同時擁有動態和靜態的銷售平台」，「進行通路整合，勢必比其他同業更加容易」。

另一方面，林啟峰強調發展電視購物的優點，「電視購物讓我對員工的教育訓練、對商品的理解力比一般平台更多，也能更清楚商品在網路上的訂價是否合理」。

訪談中，林啟峰以知名品牌愛馬仕的30秒短片為例，短片廣告也是一種銷售模式，「如果接下來我們要拍短片，只是舉手之勞，資源和技術都已經有了，但其他同業可能要做就比較困難，必須投入更多資源或是委外」，他信心滿滿強調「我們有一些不同的資源去做不一樣的事情，這是momo的know how」。

電視購物高毛利 將導入更多年輕客群商品

目前富邦媒的電視購物獲利能力較網購高出不少，電視購物毛利率約有40%，但網購的毛利率僅14%，為促使年輕消費者進行電視購物，富邦媒計畫將逐漸導入更多年輕人喜愛的商品。

對於海外布局，林啟峰說，「我們不是跨境，我們根本是已經走出去了！」與泰國TVD合資成立的TVD SHOPPING CO., LTD公司，富邦媒持股35%，一年貢獻營收超過8億台幣，去年營收年增率超過100%；而在大陸投資電視購物公司「北京環球國廣」年營業額超過新台幣50億元，富邦媒持股超過20%。

林啟峰指出，「大陸全國1.2億戶都收看的到北京環球國廣的電視購物頻道」，尤其電視購物在大陸是稀有資源，全國只有11家業者擁有全國性電視購物執照，目前最大的是東方電視購物，年營業額逾人民幣100億元，接下來是湖南快樂購，年營業額也超過人民幣30億元，成長空間還是相當龐大。

為何在海外不直接走網購而是電視購物？主因網路跨境銷售有很多障礙，量少、樣多還有報關障礙，且台灣的商品多是大陸製，要賣回大陸較難，反而是大陸消費者對海外商品需求大，在看到這些癥結點後，富邦媒決定海外布局由電視跨境開始做。

布局東協下一步？正評估菲律賓、越南、馬來西亞和印尼

「走出去的方式不是直接跨境，而是先走出去再串聯起來」，林啟峰解釋，到海外發展先找合作夥伴強打電視購物，接下來就會陸續找適合的時機點開拓網路和手機購物，先決條件是當地市場虛擬銷售環境要成熟、消費者也要有足夠的消費能力、有物流架構和收款機制等基礎建設，特別看好泰國，若能解決物流問題，「還能將商品賣到緬甸」。

除了大陸和泰國，富邦媒正評估菲律賓、越南、馬來西亞和印尼等地，也有不少有意合作的對象前來洽談，但林啟峰說，香港和新加坡因人口比較少，暫時不在考慮的範圍內。