惡意言論標準有待商榷 臉書每日使用違規數已破百萬 

由於社群網站發展日益成熟，百家爭鳴的情況下，使得用戶數成長不像產業開端時快速，然而，臉書 (Facebook) (FB-US) 的用戶數仍舊遙遙領先同業。不過發展得快、用戶數多，必然伴隨著較多的問題。臉書政策管理組長 Monika Bickert 說，臉書現在每日違反貼文規定的用戶反應報告已破百萬則。

在上週六 (12日) 的 SXSW 音樂與科技大會上，針對網路騷擾議題， Bickert 提出一系列看法與回應。此外，對於日益增多的網路使用違規事件， Bickert 也表示十分意外與難掌控。

Bickert 認為針對網路惡意言論，未來主要將著重於「預防」惡意言論散布。相關團隊會在第一時間，立刻馬上移除這些惡意的內容。

Bickert 說，用戶在網路的世界還是擁有許多言論自由，用戶可以自由批評企業、宗教、政治事件，然而，攻訐個人與批評人類群體價值的惡意言論，就不包含在網路言論自由的範疇之內。不過，由於 80% 的臉書用戶都不在美國，因此對於惡意言論的界定，還有待商榷。處於不同文化背景的用戶，對於言論的攻擊性與冒犯程度的感受都不盡相同。

然而， Bickert 認為管理網路言論最困難的地方，並不是界定那些為惡意言論的範圍，而是執行層面。臉書會優先將有關肢體傷害的惡意言論移除，但是，最關鍵的地方在於，移除這些言論的都是臉書員工。雖然臉書員工也是經過特定員工訓練才能夠負責此內容監督任務，但員工在執行內容審查時，可能有些時候的判斷還是會夾雜個人情緒。

Bickert 最常被問到的問題，莫過於為何臉書沒有傑出的工程師，可以寫出厲害的程式，預先就把這些言論擋下。但是，語言這種內容的界定非常主觀且任意。語言的意思和內容都要端看上下文與句構而定。雖然如此， Bickert 也認為，在科技日新月異的現代，未來自動審查系統也將會扮演著很重要的監督角色。

隨著行動智慧上網載具不斷增多，臉書用戶可以使用更多的方式貼文，這樣的進步，卻也讓臉書上的惡意言論不斷增加。

各大企業與組織都有網路內容審查專員，包括谷歌 (Google) (GOOG-US) 的 Juniper Downs 、美國公民自由聯盟 (ACLU) 的 Lee Rowland 、反誹謗聯盟的 Deborah Lauter 、國家憲法中心的 Jeffrey Rosen 。

國家憲法中心的 Jeffrey Rosen 表示，美國未來可能需要更加寬容的審查標準，否則很容易只要跟個人的尊嚴扯上邊的內容，都會被迫刪除。不過，不只是與個人有關的惡意言論會被要求刪除，與政府有關的惡意言論也可能需要納入審查範圍之內。面對世界對於惡意言論的界定與規範， Rosen 覺得真的很複雜。到底是要保障人民的言論自由，還是要以隱私、尊嚴為重？

美國公民自由聯盟 (ACLU) 的 Lee Rowland 表示，她先前有一篇含有裸體圖像的文章，就被臉書移除。對此， Bickert 則回應是臉書方面的行政錯誤。這樣的文章並不違反臉書的使用規範。由於身為內容審查專業人士，
Rowland 知道該向何處反應這樣的情況，然而，一般人卻無處申訴。

Rowland 呼籲各大科技公司應該要將使用規範更明顯的宣示，並且確保每個使用者都知道在什麼樣的規範下貼文。如果說用戶都不清楚自己的使用權限為何，因此使用的時候綁手綁腳，進而減少使用頻率，科技企業的未來發展應該也不會太順利。