王品與TripAdvisor完成亞洲最大合作案 目標吸引百萬名觀光客

王品集團執行長楊秀慧(左)和TripAdvisor亞太區商務發展總監孔伯喬(右)。

連鎖餐飲集團王品(2727-TW)為了強化消費者信心，以及因應集團國際化的發展主軸，今(25)日宣布與全球規模最大旅遊網站TripAdvisor合作，獨步全台於TripAdvisor建構官方專頁，集結旗下近300家店，提供顧客上網發表用餐評論，作為全球旅行者的口碑參考，目標吸引百萬名觀光客。

王品集團執行長楊秀慧表示，透過TripAdvisor的全球網站通路，有信心讓全世界消費者檢視台灣餐飲品質與服務水平。她進一步說明，觀光客第一次來台通常會去夜市，但之後再來台灣，就會找尋美食餐廳，市場成長潛力大；同時，顧客意見透過 TripAdvisor平台也讓反饋給國際市場，藉此擴大王品的知名度。

楊秀慧強調，「集團希望聽到顧客真實的聲音，若有顧客表示負評，也可因此進行更多調整」。

由於海外觀光客商機已成餐飲業短兵相接的關鍵戰場，創造優質口碑是最重要的品牌宣傳，王品希望透過與TripAdvisor合作打開藍海，楊秀慧說，若年度來台觀光旅客破千萬，保守估計至少有10%會來店消費，等同每年就可帶進超過百萬來客。

楊秀慧更首度公開集團對觀光客的來店調查，餐飲品牌接收到外國客網路訂位的比例，以香港客為大宗，約占58%，其次為新加坡、澳門，其中，品牌選擇則以夏慕尼的訂位總量最大，占47%。

平價品牌同樣有不少外國客訂位需求，以旗下新鉄板料理hot 7的台北家樂福桂林店為例，由於台灣賣場已成為海外觀光客拜訪景點，hot 7桂林店每天平均有1-3組海外顧客，並以韓國、港陸、日本為大宗，更因附近商旅飯店多，常成為觀光客用餐首選。

TripAdvisor總監孔伯喬提出數據分析，88%的消費者表示TripAdvisor的線上評論影響其旅遊決定，且餐廳的評論數量與對旅客的吸引度有強烈的關聯性：評論愈多的餐廳，在TripAdvisor上的頁面就會有更高的瀏覽數和點擊數。

孔伯喬強調，此次與王品集團合作，是亞洲地區最大的集團合作案。

楊秀慧則說，透過TripAdvisor擴及全球45個國家/區域、28種語言的接觸率，傳遞更多顧客意見，將使集團聽見更多顧客的聲音。