實體零售商八仙過海 都是亞馬遜逼的

新浪美股訊 北京時間8日，MarketWatch記者伯克(KATHLEEN BURKE)撰文指出，在亞馬遜為代表的線上零售商的咄咄逼人的攻勢之下，美國的大實體零售商也紛紛做出回應，開拓了思路，採用了各種互聯網和移動互聯網時代的新技術，為消費者提供更多的便利，努力輓回不斷喪失市場份額的勢，而只要他們能夠找到合適的方法，還是能夠與線上商家抗衡的。

以下即伯克的文章全文：

在零售市場的爭奪戰中，便利才是王道。

面對線上零售商亞馬遜(AMZN)瘋狂的攻城奪地，沃爾瑪(WMT)、塔吉特(TGT)和Bed Bath & Beyond(BBBY)等傳統玩家地反擊，紛紛推出各種新的服務，讓消費者在購物、提貨和送貨等環節享受到更多的便利。

“亞馬遜堪稱是沃爾瑪以來零售領域最大的破壞者。”Edward Jones分析師亞伯勒(Brian Yarbrough)感嘆道，“全世界的沃爾瑪和塔吉特們都開始意識到，他們在實體店和線上都必須拿出貨真價實的動作來。”他補充道，其實這些大零售商一直都有能力持續進行投資，開發新的技術系統和服務，強化自己在不斷變化的市場中的競爭力，“大家都在測試各種不同的方法，他們必須用這些方法留住自己的消費者”。

周三，塔吉特宣佈推出新的店內“燈塔”購物服務，這一服務正在五十家店面內進行測試。這一技術使用覆蓋全店的設備，通過Target iPhone應用程序向消費者推薦商品，介紹打折情況。

塔吉特發言人畢布(Eddie Baeb)介紹：“目標就是通過提供更加切題的建議和相關內容，來強化店內體驗。”不消，對於那些原本只想買一兩件特定商品就走的消費者，這一服務也可能會起到讓他們更多消費的作用。梅西百貨(M)和Gamestop(GME)等一些零售商也在測試類似的技術。

此外，塔吉特專門的REDCard信用和借記卡的持有者，還將享受到免費送貨，以及尿布和化妝品等生活必需品打折5%的優惠。

有人認為，這種將新世界與舊世界相結合的零售服務將生最佳的結果。企業研究公司WD Partners的品牌、策略及設計執行副總裁彼得森(Lee Peterson)指出，和線上零售商相比，店面當場提貨是實體零售商最大的優勢之一。

“比起在線上購物，然后坐在家裏等送貨上門來，哪怕是在網上下的單，消費者其實也還是更願意自己去店裏提貨，開車拉回來。”彼得斯解釋道，“因為這是你回家的路上順手就可以辦的事。”還有，這樣消費者也可以看看摸摸自己買的東西。

不過，這原則也不是沒有例外的，他補充，比較年輕的消費者越來越喜歡上線，而非去實體店購物。2014年，WD Partners在一次零售消費者調查研究當中發現，大多數受調查的千禧世代都將“無限選擇”和“用戶評論”看作是最理想的購物條件，而這兩者恰恰是線上購物的首要特色。

實體零售商們當然也留意到了這些，開始推出自己的訂服務和店內購物app等。

亞馬遜金牌會員服務每年收費99美元，即可享受無數次的次日送貨上門服務。現在，沃爾瑪也在測試類似的無限次免費送貨會員計劃，這一試驗是以針對一個特定的消費者群體，由邀請加入。每年繳納50美元費用，消費者就可以享受到最晚後天送達的送貨服務。

沃爾瑪發言人加裏瓦拉(Ravi Jariwala)強調：“我們的消費者希望得到可以預見的送貨服務。”

沃爾瑪還在聖何塞、丹佛、本頓維爾、菲尼克斯和亨茨維爾五座城市測試線上百貨服務。消費者可以在線上訂購商品，自己決定提貨時間。到時候，他們將車子停在指定低點，沃爾瑪的工作人員會幫他們將商品裝車。加裏瓦拉介紹，目前他們已經從這些地方的消費者那裏得到了積極的反饋信息。

一些大賣場零售商還在學習快餐行業，開發自己的“得來速”。2014年10月，塔吉特和Curbside建立合作伙伴關係，后者的移動應用程序可以幫助將訂購的商品送到消費者的車上。這一服務目前已經在舊金山地區、紐約和新澤西地區推開。

畢布強調：“消費者的每一分，每一秒都是很寶貴的。”

Bed Bath & Beyond和西爾斯(SHLD)也開始嘗試專門的送貨和路邊提貨服務。Bed Bath & Beyond的Pack & Hold服務允許消費者在甲店面購買商品，在乙店面提貨。使用西爾斯的Shop’In應用程序，消費者購買的商品五分鐘內就可以送到路邊。

盡管各種購物選擇不斷增加，但是亞伯勒強調，實體零售商的店內購物體驗未來依然會是零售市場內的非常重要的一環。“對實體零售店面的需求將一直存在。”

他還補充道，諸如免費退換貨，可以對商品有最直觀印象等，都是實體店勝過線上的地方。“大多數消費者還是覺得有必要去店裏看看。”亞伯勒表示，“誠然，有時候他們只是看看，然后就走了，但他們還是需要去看看的。”

“消費者希望在優於網絡世界的層面使用實體店。”彼得森指出，亞馬遜還在持續擴張，為自己的送貨系統引入更多創新因素，因此，零售商們只有兩個選擇，要麼找到提供便利的新渠道，要麼坐視落后和被淘汰。(子衿)