上海商銀全台系統大當機近3小時 金管會：2/26前須交調查報告

農曆春節前夕，上海商業儲蓄銀行今 (10) 日傳出系統大當機，全台 ATM 無法提領現金，金管會銀行局主秘周正山證實，上海商銀上午 9 時 13 分通報「重大偶發事件」，事故主因為不斷電系統 (UPS) 組件損壞，導致電力供應中斷，影響範圍涵蓋分行臨櫃、網路銀行及全台 270 台 ATM，影響將近 3 小時才恢復。金管會同步要求 7 個營業日內、 2/26 前提交調查報告，並嚴防年節再次凸槌。

根據金管會初步了解，上海商銀是在今日上午 8 時尚未對外營業前發現 ATM 出現無法連線的異常狀況，經查發現，機房的不斷電系統內部組件毀損，造成電力供應中斷。由於評估無法於 9 時營業前修復，導致隨後開門營業的分行臨櫃業務、網銀及全台 270 台 ATM 全面停擺，無法進行交易。

金管會說明，事故影響時間自上午 8 時起，9 點 30 分左右電力供應逐漸恢復，展開資料核對與系統確認；10 點 30 分確認行內系統已可正常運作；10 點 50 分確認跨行交易功能恢復正常。

在系統當機期間，上海商銀採取替代措施或手動方式作業，目前初步回報交易資料並無遺失，且暫未收到相關客戶投訴。

針對此次事故，周正山表示，依規定，上海商銀須於事件發生次日起的 7 個營業日內 (因跨越農曆春節假期，期限預計至 2 月 26 日) 函報詳細調查結果至金管會。

由於距離過年僅剩 3 個營業日，周正山特別強調，年節期間雖然分行不營業，但 ATM、網銀、行動銀行及信用卡等服務是民眾使用的高峰期。金管會將密切督促上海商銀落實資源與人力配置，確保春節期間自動化服務順暢運行。

周正山也補充，每年春節前都會發函各公會，要求金融機構針對自動化設備加強應變機制，若再發生突發狀況，必須有即時的緊急應對措施。