一號專車叫不到車又不退款 客服承諾后無下文

叫不到專車，余額還退不了？

信息時報訊 (見習記者 崔小遠 記者 周秋敏) 專車的出現，改變了不少市民的日常出行方式，而關於專車管理的漏洞也日漸顯現。近日，記者接到市民周小姐的報料，稱近來一號專車打車軟件常常叫不到車，本想申請退回充值的錢，但客服人員承諾退款后卻再無下文。這讓周小姐非常納悶，“叫不到車，又拿不到退款，余額不就成空賬了嗎？”

兩周過去，不見退款

據周小姐介紹，6月中旬開始， 她發現一號專車開始叫不到車，接連幾天下單都沒有司機響應。6月下旬，她向客服人員申請將充值的余額退回，“申請退款時，客服人員承諾稱三到五個工作日即可將其賬戶余款退還至個人賬戶，但兩周多過去，仍未收到退款”。

據了解，周小姐的賬戶中除了20元的贈送金額外，有70多元的可退款金額。“我本來想把余額用完就算了，但一直沒司機接單。有一天我在中大下 單，連續三次都沒司機接單，軟件顯示，最近的司機都要15分鐘才能到。想再叫車，周邊卻無車可用。”周小姐，“我當時就很納悶了，既叫不到專車又拿不到 退款，這部分余額不就成空賬了嗎？”

專車公司回應：工作量大所致

對此，記者聯繫上一號專車相關負責人。據其回應稱，退款速度與內部工作人員的日常工作量有關。該負責人表示，“工作人員每天除了處理消費者退款 的工作外，還要處理大量乘車體驗反饋信息、優惠卡券贈送、專車司機服務等多項工作。”並解釋稱，大批量工作內容的累計可能導致工作人員將周小姐退款的“工 作戰線”拉得較長。

對於周小姐所指的一號專車司機接單慢的情況，該負責人表示，連日的高溫天氣，讓市民出行對專車的需求量加大，專車市場供不應求，特別是在離市中心相對較遠的地區就可能會出現專車司機接單慢甚至無人接單的情況。

記者了解到，記者向一號專車反映情況后的當天傍晚，周小姐就收到了一號專車的退款。