每個蘋果店員都有15個不能的秘密

僅僅在美國，蘋果商店就有265個零售店，約兩萬名員工。盡管每天接待的顧客形形色色，但員工們都有15個不能的秘密。

1.希望顧客們能記得自己的密碼。

蘋果店員們最不爽顧客的一點就是——他們對自己的數據信息一無所知。一位在蘋果店裏工作了5年半的員工，“很多人進門就‘幫我查一下密碼’，那我想問密碼的意義在哪裏？”所以，為了節約彼此的時間，請確定自己的賬戶登錄信息后再向店員諮詢吧。

2.請別用店裏的電腦做自己的事情。

佛羅里達店員Eric：“顧客們會拿試用機打電話，更換壁紙，還會跟自己的好友視頻2個小時的天。還有個傢伙曾經用試用機給自己的新專輯寫歌。”

3.請保持誠實。

在蘋果店裏輪崗過的一位員工：“在蘋果店裏謊對沒有好處。我們知道你什麼時候騙人了。雖然規則是靈活的，我們也可以盡力為你幫忙，但一旦了謊，抱歉，我們就不會為你破例了。”不管是在哪兒換過屏，還是曾經把手機掉廁所裏了，員工都能查到。

4.員工會盡可能地把盜竊扼殺在搖籃裏。

蘋果的防盜系統很友善，設備上並沒有警報裝置，但員工會一直和顧客聊天，員工的站位也是經過訓練的，他們需要全程面對顧客，所以，小偷也很難有機會下手。

5.顧客是上帝，所以員工不會糾正他們的錯誤。

沒有什麼iWatch，但一個優秀的蘋果員工是不會糾正顧客的這點錯誤的，否則這會讓顧客尷尬。而很多人都把iPod Touch成iTouch，但已經改不過來了。

6.顧客是上帝，但上帝也要講道理。

如果你表現得像是個找茬的主兒，那麼蘋果員工也不是吃素的。他們可能會跟你，“稍等一下，我去裏面看看怎麼解決這個問題。”然后你就被晾在一邊了。

而如果你態度友好和善，員工可能會做職責之外的工作來幫助你。印第安納州的蘋果店員Bruce：“我遇到過一個女性，她的筆記本已經沒得修了，但是裏面有她剛去世的母親許多照片，甚至連葬禮上的照片都存在裏面。她在晚上8點半來的，我們店9點就要關門了，但我幫她把照片弄出來做成幻燈片刻進光盤裏，一直到10點半才弄完。”（這才是良心員工啊）

7.員工不是出氣筒，問題通常都出現在你自己身上。

很多時候，設備的問題很多都是用戶自己造成的，可能是沒仔細讀明書，或是還不清楚怎麼用。

8.他們喜歡看到老設備。

他們看到的設備並不全是iPhone6和Apple Watch，還有很多老式品（停超過5年的機器）。員工Eric曾經接待過一個帶Apple IIe來的女士。（但我想在中國是見不到此情此景的……）

9.他們看過很多裸照。

蘋果店員有時候需要把照片從一台機子裏轉移到另一個設備上，這個過程中所有該看的不該看的都會顯示在屏幕上，照片尺度之大可以自行腦補。

10.他們也見證過很多人性的美好。

一個男同學的電腦壞掉不能用了，他的所有作業都在上面。他也沒錢再新買一台，有個好心人意外得知他的事跡給他買了一台3500美元的新電腦，男同學感動得都哭了。

11.成為蘋果的一員，並沒有你想象的容易。

有員工“進斯坦福都比進蘋果容易”，這並不是瞎扯。一個崗位大概是百裏挑一甚至是千里挑一的節奏，在正式上崗之前還要經過幾個星期培訓。

12.引薦比你想象的重要。

蘋果很相信自己的僱員知道被舉薦者是否適合他們的企業文化，有的員工甚至還有專門的引薦卡。

13.蘋果總部的培訓。

蘋果零售店的高級員工都要飛去加州庫比蒂諾市培訓，所有費用都由公司出，他們稱它為“母艦”。

14.老員工的特別獎勵。

入職五年的老員工在周年之時會得到Tim Cook親手頒發的匾額，上面有喬布斯的簽名。幾年前，這塊匾額在網上的售價達到2000美元。在十年紀念的時候，據會拿到一個刻有蘋果標誌的玻璃塊。

15.鼓掌鼓掌鼓掌！掌聲響起來！

蘋果一直都很重視員工的士氣和熱情，在新員工開始培訓之前老員工都要鼓掌歡迎他們的加入，而且要拍得手都麻掉。在離職之時，店裏的每一個員工不管在做什麼都停下手頭的事開始鼓掌。