新浪評測室之餓了麼：時間觀念淡薄 服務不一

繼后，新浪評測室又跟大家見面了，繼續秉承我們的宗旨，多位小編親自體驗，不同維度客觀評價，給網友準確的消費指導。

外賣O2O的APP持續火熱，那哪家體驗最佳，服務更好呢？新浪評測室將給出答案。

評測方式：

這次我們選擇了大家所熟知的6家外賣O2O平台：餓了麼、美團外賣、百度外賣、大點評、到家美食會、淘點點，派出5位小編，在北京全城多點評測，多維度考量。

為了公平起見，我們選擇了四個維度進行評分：APP界面及功能、價格優惠、送達時間、售后機制，具體評分細則見下表。

那麼首先讓我們看看5位小編對餓了麼的使用體驗。

小編A：餓了麼除了價格貴 別的都還湊合

今天工作比較多，從一早上上班忙忙碌碌一下子就快到中午的午飯時間，作為宅男的小編一如往常一樣准備還是訂份外賣來犒賞下自己。

11點25分，我趕緊放下手頭的工作，在餓了麼APP搜羅了一圈，准備預定中午的美食。

一打開餓了麼看到就是各種餐廳，品牌外賣餐廳就有97家，附近平時愛吃的餐館很多都有。

不過作為一直偏愛吃米飯的我，在看了一圈之后還是決定選擇了訂一直愛吃的真功夫。作為南方人的我對於米飯有非同常人般的熱愛，因為這樣我拒了好多次和同事出去吃飯，因為每次他們都要去吃拉麵。

11點30分，在餓了麼上挑好后，我下了個香汁排骨飯飲料套餐的訂單。餓了麼下單過程都非常方便，在去付款的時候有多個選擇支付的方式。可以在支付也可以貨到付款。不過這需要看合作餐廳，真功夫方面沒有選擇在支付都是需要貨到付款。

下單過程整體體驗非常好，有備注選項可以給餐廳留言。另外有相關聯繫餐廳和客服的電話界面，出了問題可以快速地聯繫到相關方面處理。唯一不足的一點是收費有點貴，除了支付相應的購買費用后，還要支付5元的配送費。

11點40分、11點50分，12點……。

時間在過去，可以我的外賣還沒有到。看同事都開始動身下樓去外面吃飯，肚子已經非常餓的我只能在工位上等待。

在這百般無賴之際，我再次打開餓了麼APP看了看。發現餓了麼界面上提示了送餐時間估計在12點半左右。

12點20分，我的手機響了，餐終於送到。送餐大哥和我到西邊貨梯18層去。不容易，我的餐終於來了。送餐大哥躲過理想國際大廈保安的層層阻擾把餐送上來了。送餐速度是慢了好多，不過能送上樓這點值得表揚。

小編覺得，餓了麼APP用戶體驗很好，但價格太貴！合作的餐也還行，比較多，送餐速度慢，但也可能因為中午高峰的緣故。

小編B：除了找不到熟悉的餐廳 其他都符合窮單身狗

話上周五正准備開開心心過周末，誰知道領導突然跟小編咪咪一笑：平時你最愛叫外賣，周末就辛苦加個班，測測外賣APP吧。嗯，這個周末就測餓了麼。當時小編心裏 一萬個XXX奔騰而過，愛叫外賣不是我的錯啊。因為外賣APP有貼補啊！艱苦樸素是我的錯嗎我的錯嗎。。。

周日下午已經拖不下去的小編開始了餓了麼APP的試用。打開餓了麼並不需要你先注冊，而是到最后一步需要你填寫手機號的時候直接幫你通過手機號注冊了。然后餓了麼會 自動定位你所在的地方，展開你可以叫外賣的餐廳。

小編坐標在帝都西南四環角上，屬於不太偏的地點。附近顯示可以定外賣的餐廳有147家。然而這並沒有什麼卵用。基本上所有人最多翻三四頁后就不會繼續往下翻了。所有會使用的餐廳几乎都在預設排名的前二十名左右。而且，你基本上看不到你家門口熟悉的餐廳。除了一些大型連鎖連鎖企業，比如肯德基、必勝客等。這些品牌餐廳被安排到了最上面單獨的一個版塊。呃，既然沒有熟悉的餐廳，小編就選擇排在第一位的。原因很簡單，因為它滿30減15啊！

但是為了湊夠這個錢，小編點了根本吃不完的兩份蓋飯。當然餓了麼提供了湊單功能，但如果在家使用的話。這個功能基本沒用。

選定菜品后，如果你曾經設定了多個地址后餓了麼並不能自動確定你的位置，需要你人工選擇一下。

而且你要享受滿減優惠的話必須使用餓了麼的在支付功能。餓了麼的在支付支持騰訊系的微信支付和QQ錢包以及支付寶支付。

支付后，在餐廳沒有確認的時候，你可以取消訂單，也可以進行修改。

小編在支付完成后，1分鐘內訂單就被確定了。這可能跟當天是周末的原因有關。你想想，周末除了單身狗誰還會叫外賣？

18:44分小編完成了全部步驟，就開始靜靜的等待外賣的送來了。還是可能這天是周末，外賣在半個小時后送到。平時小編在公司用餓了麼，差不多都是1個小時左右送到。送餐人員沒有統一的裝，態度一般。所有餐盒用餓了麼的塑料袋包裝。包裝上醒目的貼小票，有詳細的訂單信息。

到此為止，使用餓了麼APP訂餐的全過程已經完成，小編就開吃了。至於口感？你都叫外賣了還想味道？總結一下，如果你對送餐時間不是很敏感而是對價格敏感的話，請使 用餓了麼。口感這事，不是叫外賣考慮的了。

小編C：當送餐員打開油兮兮地配送筐 小編突然不餓了

小編本周又值夜班，在值班的時候，總是會想起新浪的口號“you are the one”，這句話的民間翻譯是：“你丫一人”，不能離崗，所以就只能叫外賣。作為資深夜班值班窮狗，小編手機裏裝有“美團外賣”、“百度外賣”、“餓了麼”等不少於五種可以叫外賣的APP，為的是貨比幾家，看哪家便宜。

正好接到評測任務，本次測評的是餓了麼，小編雖然以前用餓了麼點餐很多很多次，但這一次才開始好好的審視餓了麼的服務。由於上班的地方在北京中關村，也算是個繁華的地方，為了避開高峰期，更稍微客觀的做出評價，小編特意餓肚子等到了晚上6點半以后才開始點餐。

打開餓了麼的APP，感覺設計的還算簡潔，附近該有的餐館都有了，挑選的余地也很大，跟其他平台不分伯仲。另外，餓了麼客戶端用起來也不費事，定位也很準確，可以很方便的下單，直達付款界面。唯一覺得遺憾的是，餓了麼貌似把微信和QQ錢包支付放在了最前面，對於像小編這樣用慣了支付寶的人來，稍微顯得有點麻煩。

在價格方面，餓了麼的優惠力度很大。小編點了36元兩份飯，加上餐盒費配送費4元，賬單顯示優惠了16元，只需花費24元，再用小編之前攢下來的紅包，只需要付19塊錢就可以了。付完錢之后，小編在自己的各個微信群裏發餓了麼紅包，然后自己又搶了一塊，心裏要是紅包再給力點就更好了。

接下來，開始等餐，尤其需要明的是，小編是在忙碌的工作中等待的，忙起來的話，就算餐到了，也不會有空好好吃。餐廳接單的速度很快，大概一分鐘左右，界面上就顯示了餐廳已接單。大概過了45分鐘，也就是19點半，小編接到了外送小哥的電話。他對小編表示，樓下的保安小哥不讓他上來，需要自己下18層樓取餐。小編解釋稱自己要值班，不是很方便下樓去取，希望他能送上來。但是小哥很堅決的表示，不能上來。於是，小編妥協，冒錯過科技圈今年最大新聞的風險，用最快的速度沖了下去，直到外賣小哥跟前。

小哥的打扮很潮，讓小編萬分不舒服的是，箱子裏竟然很臟，要知道這可是送飯的箱子誒。不要怪小編做作，裏面確實很臟，還泛油漬，鋪滿了配送用的小票。實話，當他打開配送筐，小編真的從餓了到不怎麼餓了。

取餐回來的路上，小編特意繞到了保安小哥那兒，問了關於是否禁止送餐小哥上樓的事情。保安小哥表示，確實是禁止衣冠不整的外賣小哥上樓，但是他們可以從貨梯上來。小編心，還是可以上來的嘛。

小編就這種情況問了自己在餓了麼的親朋好友，得到的回復是：送餐員不是餓了麼公司的員工，也不是老闆本人，所以不會特別在意用戶體驗。但是作為外賣的大平台，餓了麼也有責任有義務規範這些送餐小哥，不穿的乾淨整潔，起碼也得保證最基本的衛生狀況。只有這樣，餓了麼才能在注重體驗，用戶為上的O2O激烈戰場里長久的立足下去。

小編D：餓了叫餓了麼 你就繼續餓吧

領導讓小編評測外賣O2O，小編開始拒的，因為在小編是自己做飯一族，天天中午在外面吃地溝油也就罷了，還要訂餐，想想都可怕。但是，領導費用報銷，小編就忍了..????

小編坐標帝都石景山古城，西五環邊上。

某天周六中午11點20分左右，小編打開餓了麼APP，開始找附近的餐廳，可是可以選擇的真的太少，小編附近一家不錯的面館居然木有收錄，醉了。然后，大多是快餐店，還有什麼蛋糕店，服了。

小編又繼續找啊找，看到大部分餐廳都是百元起送，心裏一顫抖，雖然領導報銷，但也不能太奢侈吧。按渣浪餐補標準找吧，結果是失望的。然后看到最低的一家是68元起送，就他吧，看還行，於是就選了幾樣下單了。

小編正好選了68元的東西，這家餐廳外賣滿50減22，小編餓了麼裏面有5元券，小編還很開心多，但是，這家餐廳還有6元送餐費，也就是這頓飯小編最終花費47元。

下完單時間11點25，看訂單寫11點58送到。好，小編就開始坐等了。

咳咳，其實小編在中間的過程中在看視頻，看的時間都快忘記了。可是，聽到肚子咕咕叫了，視頻也看不下去了。一看時間，尼瑪都12點了。小編怒了！！！但是，小編做為一名還算脾氣好的用戶，心想大家都不容易，再等等。

小編繼續等啊等，等啊等。堅持看視頻消磨時間，可是不多會兒就看不下去了，再看時間，尼瑪都12點半了，這下餓的都前心貼后背了。。。整個人馬上就成一張紙了。。。小編都想發飆了，抄起電話撥給客服。客服幫忙催單。

小編放下電話又等了5分鐘，送餐的終於來敲門了，小編本來想發火，但看到一個大叔滿頭大汗很辛苦的樣子，小編就心軟了，弱弱地問了下，您為啥這麼遲。。大叔磕磕巴巴地，迷路了，轉了一圈才找到這個小區。。小編竟無言以對。。大叔沒穿制服，但是穿戴還算整齊，用一個藍色的包包裝小編的外賣。

小編憤憤地開始吃飯了，噢，對，小編太餓了，餓的都食不知味了，餓的都快昏過去了，餓的都忘記給外賣大叔還有午餐拍照。后來想起來了，補拍了一張午餐照片。

小編覺得用餓了麼腸子都悔青了。有一個小插曲，某天晚上，小編下班回家，想吃個飯，於是就打開餓了麼APP，結果發現附近的餐廳居然木有收錄，小編找了又找，很無奈，最終換了別家訂餐APP。小編表示，餓了麼太歧視我大五環！

外賣是很不容易，但是餓了麼如果多談幾家商戶，如果有附近的餐廳，送外賣的肯定不止於迷路啊。等了一個多小時，小編真是不客氣地投訴了，但是，后續並沒人跟小編聯繫處理。。。

看到餓了麼最近請王祖藍代言，“餓了別叫媽叫，餓了麼”，小編真忍不住吐槽，“餓了叫餓了麼，你繼續餓吧，直到天荒地老”。。。

小編E：客戶端功能比較完善 配送服務難保證

特別提醒：這一部分跟前面風不對，這是一個嚴肅的測評！小編E專注嚴肅評測30年。

小編E認為，餓了麼iPhone版APP最近經過改變之后，界面變得更加簡單易用。打開應用之后，預設會自動定位，界面底部是導航欄，分別為訂餐、訂單、發現和我的賬戶。

訂餐界面有品牌館和普通的外賣餐廳兩種類型，所謂品牌館，就是那種連鎖的品牌餐廳，一般價格稍高；而普通的外賣餐廳消費更為大，一頓飯10塊錢就能吃飽。

定位到小編所在的小區之后，顯示有78家品牌館和313家外面餐廳，從數量來看還是比較豐富的。不過，小編經常吃的附近一些餐廳並沒有全部在其中，更有一些稍微偏遠一點的餐廳。

餐館可以按起送價、送餐速度、銷量和評價等排序，訂外賣當然是送餐速度越快越好。選擇按送餐速度排序，排在第一位的餐廳顯示也要30分鐘才能送到。

在餓了麼上訂餐，很多餐廳都有下單滿減的各種優惠，這也是很多APP在推廣時採用的補貼手段，不過，餓了麼滿減的前提是需要選擇在支付，如果選擇餐到付款則不能享受優惠。餓了麼支持微信、QQ和支付寶等三種在支付方式，雖然並多齊全，但是常見的支付工具都有。

由於餓了麼只是個訂餐平台，所以，很多外賣訂單都是由餐廳自己提供配送。因此外賣人員的服務都是參差不齊，餐盒包裝也都質量不一。同時，餓了麼也有自建的配送團隊，服裝統一，不過，可能是行業人員流動性大，很多人都是未經培訓上崗，服務態度和業務熟練度很難保證。

在下單后，餓了麼只能支持取消訂單，修改訂單需要通過撥打餐廳電話。下單后如果要取消訂單，1個小時內需要電話聯繫餐廳才能取消，超過1個小時可以直接在提交取消申請，退款一般需要3-10個工作日返還。

作為國內比較早的網絡訂餐平台，餓了麼客戶端的各項功能做的比較完善，在中午訂餐高峰期撥打客服電話也未出現長時間的等待。並且，有個別餐廳在訂餐后會有送餐的短信提醒，包含送餐員的電話等信息。

總評：

整體而言，五位小編對餓了麼的評價參差不齊。大部分滿意其功能，不滿其服務。

界面與功能方面都沒有異議，但合作餐廳在稍微偏遠的區域特別少。

價格方面，如果有優惠券或補貼，還是比較實惠的，但有時候沒有，價格相對而言就比較高。

對送餐時間方面，大部分偏慢，個別時候會比較迅速。如果只為圖省事而不在乎時間長短，那可以考慮。

在服務方面，並不是所有的配送人員都是餓了麼的，有的是餐廳的，因此，服務几乎無標準。

下期我們將評測美團外賣APP，讓我們一起期待吧。