購物季高峰過後 將迎來「退貨一月」

在假期季強勁開局之後，今年的消費者支出有望達到創紀錄的水平。但其中許多購買的商品很快就會被退回。

12 月的購物高峰期之後緊接著是寄回物品最繁忙的月份，專家稱之為「退貨一月」。

根據美國零售聯合會 (NRF) 最新報告，今年退貨預計將占所有商品銷售額的 17%，總額達 8900 億美元，高於 2023 年美國零售總額約 15% 的退貨率，金額 7430 億美元。

NRF 還發現，雖然全年都有退貨情形，但假期季期間退貨更為普遍。隨著購物高峰，零售商預計假期退貨率將比平常平均高出 17%。

退貨解決方案公司 Optoro 執行長阿里 (Amena Ali) 表示：「理想情況下，我希望有一個可以降低退貨百分比的世界，但這個問題不會很快消失。」

隨著疫情期間和之後線上購物激增，顧客對自己的購買和退貨習慣越來越滿意，越來越多購物者開始訂購從未打算保留的產品。

Happy Returns 指出，近三分之二的消費者現在購買多種尺寸或顏色，然後將其中一些退回，這種做法被稱為「包色」(bracketing)。

另一份來自 Optoro 的報告發現，69% 的購物者承認「塞衣櫃」(wardrobing)，即為特定活動購買商品並在事後退貨。比 2023 年增加了 39%。

Optoro 的數據顯示，46% 的消費者表示他們每月會多次退貨，比去年增加了 29%。

所有這些來來回回都付出了高昂的代價。

Happy Returns 聯合創辦人兼執行長索比 (David Sobie) 表示：「由於包色和退貨率上升等行為給傳統系統帶來壓力，零售商需要重新考慮逆向物流。」