【香港要聞】運輸署寄失易通行車貼,申訴署批推行太促且過於樂觀

　　《經濟通通訊社21日專訊》申訴專員公署發表調查報告,運輸署處理「車輛貼」申請時,約有1.8萬張車輛貼涉因電腦系統出錯致未能成功投寄或錯誤寄到其他地址,該署批評運輸署當初推出「易通行」計劃時似乎過於樂觀,未有預留緩衝處理突發問題,令人感到推行上過於匆忙,安排不周。

　　　公署早前接獲投訴,申請人一直沒有收到車輛貼,致電「易通行」熱線查詢時熱線職員指運輸署給了錯誤的郵寄地址。投訴人及後電郵運輸署查核,該署確認他的郵寄地址正確,申請人認為署方未有妥善處理他的申請。申訴專員公署調查後,裁定投訴成立。

　　運輸署解釋,出錯原因是銜接運輸署電腦系統與「易通行」系統的電腦程式指令出錯,令部分地址未能完整地轉移,致1.8萬張車輛貼未能成功投寄或寄錯地址。

　　公署批評,問題發生在運輸署公布會寄出車輛貼後不久,且與該署預計實施「易通行」的日期相隔只有一個多月,難免令人感到運輸署在推行「易通行」上過於匆忙,安排不周。運輸署早2021年11月開始接受車輛貼申請,卻於2022年12月才開始處理有關申請,並於2023年1月6日公布將於同年2月實施「易通行」時才陸續發出車輛貼。最終大量車主於短時間內提出申請和查詢,致使服務商人手超出負荷,加上電腦系統出錯,令情況更加混亂。

(kk)