消委會:僅兩成長者使用網上理財,銀行長者優先櫃位等服務不足

　　《經濟通通訊社14日專訊》消費者委員會檢視10間較多實體分行的銀行所提供的服務和措施,發現提供的「長者友善」服務仍有進步空間。雖然有逾八成65歲或以上長者曾使用互聯網,惟當中只有兩成曾於網上使用理財服務、繳付帳單或進行金融交易。

*大部分提供取票系統免卻站立輪候*

　　調查指,不少長者仍習慣到銀行排隊輪候櫃位。消委會派人親身到10間銀行和訪問長者,發現有9間有取票系統,免卻長者站立輪候;5間銀行,包括中銀香港(02388-HK)、東亞銀

行(00023-HK)、恒生銀行(00011-HK)、滙豐銀行及上海商業銀行的部分分行,有長者優先櫃位。

　　消委會建議在長者較多地區的分行,設更多優先櫃位,並加座位讓他們休息。

*恒生、滙豐及渣打可免費重發紅簿仔*

　　消委會發現,10間銀行均會為長者提供「紅簿仔」服務,但恒生銀行新開戶只能選用月結單。如果遺失存摺,大新銀行不提供補領,必須重新開戶;恒生、滙豐及渣打銀行會向長者免費補發存摺。另外有6間會收50至100元補領費。

　　另外,消委會指,電話理財服務錄音太冗長,其中8條熱線,在48次測試中,四分一需等候超過4分鐘,才能與客戶服務員直接對話,最長一次要超過15分鐘。(hp)