joyce phillips：金融產品多樣性推動財富管理市場發展

澳新銀行全球財富管理首席執行官joyce phillips

和訊銀行訊息 5月21日，由上海財經大學商學院、高頓培訓主辦的“2015銀行創新論壇”在上海召開，和訊網作為“獨家財經網(博客,微博)絡媒體”進行全程圖文報導。澳新銀行全球財富管理首席執行官joyce phillips參加論壇並發表主題演講。

以下為嘉賓發言全文：

joyce phillips ：我想做一個非常傳統型的發言，我很榮幸，剛從矽谷回來，剛參加了大學活動，他們講什么呢，人工的智慧會超過人類的智慧，在矽谷的專家，他們預計這一件事會在2045年發生，因為這樣的事情，我們必須要重新回顧一下我們的行業，了解一些我們現在的一些情況，幫我們了解金融行業的未來，這是我今天想要談的內容。所以今天我要給大家看看未來是怎么樣的。

這個是未來，想想你現在在2045年，誰會想到在83歲的時候，人看起來是這樣的，更健康，更能夠抵抗疾病，你的基因會被制成地圖，而且專為你客製的治療，每一天電腦的成就都會超過整個人類智商的綜合，數據將以光速處理。現在我們已經能夠了解人變老的基因基質，我們現在用納米技術對抗癌症，我們把微晶片變得更小，我們現在可以使用dna列印出我們的人體器官，在未來我們的變化會越來越快，根本沒有任何界限所言，機會和機遇都在等待著我們，你們準備好了嗎？所以我們現在正處在不斷發生變革和轉型的階段，在每一個技術的演講當中，我們都會看到這個圖表，我們現在是在這樣的狀況，之后我們的變化在技術上會發展非常得快，不同的技術領域、能源、生物等等，而各個行業的變化都會延長我們的壽命。你知道嗎？每年我們的壽命都在以五小時的速率來增長，現在生下來的小孩，很有可能會活到150歲以上，事實上，這是全球生長最快的人口，到2050年將會有320萬人超過一百歲，跟現在的30萬相比，所以人的壽命會越來越長，我們希望通過這些科技，我們的生活科技也會提高，我們有各種智慧的手段影響我們每一個方面，所以我們會有很多的機會去選擇如何去生活。

這里給大家看的一些科技，其實已經存在了，我們只要尋找更新的應用，在芬蘭的一個科研顯示，最近芬蘭的這些研究人員發現，我們血液當中的四種化學物質，是能夠去預測我們的自然死亡年齡的，所以掌握了這些資訊，我們就知道，出生的時候就知道我們自然死亡的年齡是什么時候，我們在場各位有多少人想知道這個資訊？所以大家想想這些東西，再加上人工智慧去做多少東西，延長壽命是我們要去做的事情，衍生技術也在不斷生長。我看到了很多復雜的設備為人體設計出來，大家有沒有看過七十年代的《無敵金剛》的電視劇？我給大家看一下這個七十年代視頻剪輯。（視頻播放）

七十年代《無敵金剛》我們現在就不需要花那么大力氣了，他當時想要花這么多錢想變得更年輕，我們現在可以用3d列印機把這個變成事實，我們看一下。（視頻播放：這是一個高科技的東西，是我設計的，我不斷地在改善它，當然，可能還需要再修改一下）

在七十年代，我們的想象力就已經達到了這樣的程度，而現在實現這種想法，這種想象的成本就要低得多了，所以是很難去想象的，這樣我們也知道，在我們整個壽命當中，還可能出現什么樣的可能性，現在我們也看到仿生學有很大的進步，在日本有一個機器人，長得非常像人，我覺得很有可能這個人就可以幫我去照顧小孩，我們看一下她長什么樣，能夠做一些什么事情。（視頻播放）。

這是一個機器人，像一個演員一樣，同時，現在機器人的成本已經越來越低，我們很有可能很快就可以在我們的生活當中去應用機器人了，所以這個變化是在飛速地發展，而我們的選擇也會越來越多，三歲的一個小孩，我們以后的壽命會更加長，我們的健康狀況會得到提升。我站在他的角度去想想，去感受這個新科技，我們去了解，顧客以后想要做什么事情，大家想知道死亡的精確時刻嗎？我自己是想的，你想不想買個列印的器官幫助自己延長壽命？像這種仿生學，甚至可以制造出孿生的兄弟姐妹，所以這是未來的生活方式，在我們的有生之年就可以看到，這是我們在座各位以后都能看到的變成現實的事情，我們的生活質量會變得更好，但是會有挑戰。我們在金融這塊也會受到相應的影響，人們會活得更長，我們今天做的決定，對於幾十年以后也會帶來很大的影響，這個科技如何提高金融方面的狀況，所以這個大問題就出現了，這些政策制定者，各方的利益相關者都要了解，在矽谷，他們都會了解，在金融方面的利用，我上周上了一個課程，全球有很多的高管來了，有一些是美國，很多都是來自跨國的公司，或者是政策的制定者，我覺得有點尷尬，因為我們的政策還沒有辦法去適應這樣的改變，所以已經模擬出來了，給大家看一下，我們的這些積蓄，我們的退休金，以后是什么樣的情況，比如說這些嬰兒潮的出生，在二戰時代出生的，以及x時代，y時代，他們的退休金是不夠花的，二戰后以后出生的人，他們的退休金花完了，但是還沒有到自然死亡的年齡。當然，人們可以工作的時間可以更長一點，會彌補這樣的差距，但是仍然不能填滿這樣的差距，對女性來講，這樣的差距更大一些。如何喚醒人們，讓他們知道在財務上有這樣的挑戰，他們的壽命的延長，就會出現錢方面的缺口。當然，壽命延長是一個很好的，我們的工作年齡會更長，我們的健康程度會更高，我們也希望客戶的壽命會更長，我們在這個行業應該怎么辦呢？十分之二的人會找專業的理財人員，我自己也會去找理財人員。從我們的研究當中，我們看到x和y時代的人，把90年代出生的人，他們已經關心自己未來的財務狀況了，如何去改革我們這個行業，去適應新時代的要求，現在給大家看一下我們做的一些工作，來作出自己的一點貢獻。

我們這里有一個像生態系統一樣的品牌，我們現在有ipad，包括手機，我們可能要進行程式的設置，他們能夠幫我們下載這些程式，教我們怎么用，同時讓我們自己計劃的理財和金融狀況，以后會有很多工作跟這些相關。這些工具，我們會去觀察我們的顧客，他們問什么問題，他們想知道什么，我們去預測未來，同時我們也會有一些研討會，給到大家一些理財方面的建議，我們也希望在亞洲引入這樣的服務，我們現在已經有幾千名這樣的顧客能夠享受到這樣的好處，他們也確實想了解這方面的資訊。好，現在我們看一下這個視頻（視頻播放：現在給大家展示一下這些設備如何跟大家更好地互動：歡迎來到grow，這是探索桌子，這里有很多的上網的工具，非常厲害，有這樣的app，你可以下載各種各樣的資訊，我們這里有一些專業的人員，這是新的辦公場所，人們之間的互連互通變化越來越多）

我們是第一個使用人工智慧來幫助我們顧客的幾個，我在兩年間做了一些培訓工作，幫助大家了解我們的保險產品，我們的智慧程度是非常高的，在我們的設備當中，它也可以回答你們的任何問題，現在我們繼續看視頻，大家有沒有聽說過這樣的系統？這位顧客打字的速度很慢，那問題就是，我們為什么需要生命保險呢？答案就是為了要保護你的親人，之后他會幫你了解你有可能在這過程當中遇到的一些支出問題，它會為你解答具體的分題，任何的問題都可以幫你解答，我們就要給客戶非常全面的解決方法。應用越來越強勁，越來越聰明的話，對客戶就會越來越好，不僅能夠支援我們的員工，還可以支援我們的客戶，如果想要更多了解的話，也可以跟我溝通，我認為人工智慧會扮演越來越多的角色，更好地地為客戶服務，為客戶解決他們從來沒有想過的問題，就需要一個互動性和有趣的，我們需要大數據、模型，把外部的數據和內部的模型結合在一起，創造出一個這樣的遊戲。我們看一下，你生命當中會發生的事件，這當中的結果，你可以選擇不同的事件，對你的生活有怎樣的影響，包括現金流會有怎樣的影響，然后你可以和顧問即時地連接，這個遊戲會越來越復雜，你會發現雖然你遊戲玩的很好的時候，你也需要別人的建議，你可以了解一個事件的結果，有可能未來我們面臨的選擇，比如說機器人護士，如果我們運氣好的話，包括有可能會有去旅遊的可能，這個就是一個很好的想法，用非常成熟的大數據，讓客戶可以即時地找到資訊，這是很方便使用的工具，互動性很強，我們事實上，還和喬布斯的第一個老板合作，他對於幫助這個產品非常有興趣，希望能夠推出這個產品，他最有名的話“生命當中最好的事，是容易使用但很難掌握的”，所以我們現在在和他合作，這是我們新開發的一些創意，目前我們正經歷前所未有變化的時期，我們如何在金融行業當中更好地為顧客服務，我們需要為未來規劃，政策制定者就要做這些事情，我們個人也要考慮未來是怎么樣的。謝謝。