發展局:今年樹木管理相關投訴已減逾九成,處理時間已縮短

　　《經濟通通訊社13日專訊》申訴專員公署主動調查政府土地樹木投訴後,建議樹木辦應盡早介入投訴個案,發展局回應指,樹木管理辦事處(樹木辦)和各樹木管理部門已採取多項改善措施並漸見成效;由年初至今,樹木管理相關的逾期處理投訴個案數目已減少超過九成,而個案處理時間亦有所縮短。

*更新樹木管理指引*

　　發展局接納公署的建議,發言人表示,自2022年初,樹木辦已積極實施一系列改善措施,其中包括檢視及更新有關投訴處理機制、加強協調和督導部門處理樹木投訴的工作、協助部門

處理積壓樹木投訴個案、成立專責小組檢視並已更新樹木管理指引、以及跟進各部門處理投訴及巡查樹木後的工作及執行力度、加強市民教育和公眾宣傳等。

*樹木辦:已優化投訴處理機制*

　　就公署在報告中所提的建議,樹木辦已優化相關投訴處理機制,要求各樹木管理部門需在14個工作天內回覆一般投訴個案,並定期監察投訴個案數據及處理時間,以確保投訴個案獲適

時處理;同時,樹木管理部門建立內部機制,監察風險緩減工作的執行進度;及樹木辦提前介入樹木管理部門在樹木護養責任上有爭議的個案,以協助調解和就個案作出裁決,並與各樹木管理部門分享涉及權責爭議的個案以供參考,從而減少日後爭議個案。

*公署倡適時更新技術通告*

　　申訴專員公署調查發現每年均有數十宗樹木相關投訴個案,投訴人要超過3個月才獲回覆。

(cl)