國泰內部文件:解僱涉事員工是保障公司及全體同事利益必要行動

　　《經濟通通訊社25日專訊》國泰航空(00293)三名空姐因涉歧視不懂英語乘客而遭解僱。國泰航空行政總裁林紹波今日向全體員工發內部備忘錄解釋,公司必須迅速,保障公司以至全體同事的利益。

*事件破壞國泰航空以至香港的形象*

　　林紹波指出,3名機艙服務員被投訴歧視「非英語乘客」,在內地和香港廣泛傳播,對國泰航空以至香港的形象造成重大破壞,公司必須迅速回應並採取行動。他提醒員工有責任照顧所有

不同背景的乘客,讓他們感到受到尊重和重視。而涉事機組人員說出不當言論,令其他一直堅持專業的同事受影響。

*評論者認為今次並非單一事件*

　　他提到不少人都有一個觀感,就是國泰未能持續對不同背景的客戶提供優質服務,今次事件強化了此印象,換言之評論者認為今次並非單一事件,國泰必須虛心反思、深刻審視。林紹波稱會親自領導跨部門特別工作小組,推動相應改善工作。

*工會抱怨未獲公司支持*

　　國泰空中服務員工會昨天向成員發出的內部電郵,對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感到痛心。工會指,根據「機艙服務指引」,如空中服務員在未經同意下被乘客拍

攝及錄影,可向乘客提出刪除有關內容,本來期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引,遺憾最終得到令人傷感的消息。

*官媒:老毛病老不改的話飛不遠*

　　行政長官李家超表示,對國泰有機組人員對內地乘客作出不尊重言行,感到非常痛憤、失望,認為傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。官

媒新華社亦發表題為「老毛病老不改,國泰航空飛不遠」的評論文章,批評涉事空中服務員的傲慢無禮甚至言語侮辱,讓人極度不適和憤怒。(cl)