網民舉報空服員涉歧視非英語乘客,國泰:嚴肅調查處理

　　《經濟通通訊社23日專訊》對於早前有網民實名舉報國泰航空(00293)有空中服務員涉嫌歧視非英語乘客。國泰航空昨日發表聲明表示深表歉意,已知悉有關旅客在航班上不愉快經歷。公司對於此次事件高度重視,重申一直以來致力於為旅客提供高品質的服務,已經聯繫相關旅客進一步了解情況,並會進行嚴肅調查處理。對於此事件給大家帶來的困擾,再次致以深深的歉意。

　　投訴人在小紅書表示,已在香港生活11年,母語是普通話,說得一口流利英語及粵語。他以實名舉報,指在周日(21日)搭乘國泰航空CX987航班,從四川省成都市飛往香港。據其描述,國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中,不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括:“If　you　cannot　speak　blanket,　you　cannot　have　it”(如果他們不會說毛毯的英文,那他們就不配取得毛毯)、“Carpet　is　on　the　floor”(地毯是在地上)……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法,但「得到的也是無比不耐煩的回應」。

　　投訴人亦稱,有一名老人家,起飛後沒多久,抱著小孩上廁所。空姐在後面,先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」(老人離位是不對,沒有遵守安全信號),但之後該名空姐向同事稱「他們聽不懂人話啦」。

　　投訴人指,很不理解為甚麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意,連對旅客基本的尊重都做不到,「請問這就是你們培訓的員工素質?」。據其表示,落機前找了乘務長說明上述情況,並告知會作出正式投訴。(rh)