客服遇上互聯網 智齒客服跑步前進

金融界網站訊 談到客服中心與互聯網的結合，行業人士頗為感觸：“互聯網思維遇上傳統呼叫中心，讓這個行業突然顯得如此不一樣起來。”

12月29日訊息智慧客服平臺智齒科技今日宣布，已獲得由IDG資本領投，真格基金、華創資本、芳晟股權跟投的500萬美金A輪融資，並發布了智齒客服4.0新品和智慧服務體系。

據IDG資本對企業服務市場觀察，SaaS服務模式通常是以移動互聯的方式把與企業相關的各種服務更快、更簡捷的連接在一起，而這種連接有機會成長為平臺型企業。IDG資本合伙人牛奎光表示，之所以投資智齒科技，主要源於相契合的企業服務規則和已經驗證的企業高成長性兩個方面。

據悉，自3.0產品上線以來，平臺在近200天時間獲取了包括樂視、海爾、宜信等10000+企業用戶。智齒科技官方數據顯示，截至2015年11月，用戶注冊量達到9000+；產品使用流量方面，平均每周增長15%，相較半年前流量提升40倍。

智齒科技CEO徐懿介紹，全新推出的4.0新品在延續並優化智慧機器人(行情300024,買入)、全渠道用戶一站式管理和大數據分析功能基礎上，實現了“機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心”的功能整合，並提供在線智慧客服解決方案，同時宣布開放更多API(通信/連接)埠，旨在構建統一客服平臺。

除新版本外，智齒科技還推出了新的運營服務體系。智齒科技COO彭偉表示，智齒科技構建了智慧服務體系，也就是主動式閉環服務：即“圍繞服務預約-使用培訓-提升方案-過程跟蹤-服務續約”的全產品使用周期提供全時的服務。另外，智齒科技聯合創始人龍中武也透漏智齒科技已經與阿里云、有贊、融云等伙伴達成緊密的戰略合作關係。