阿里汽車聯合4s店提供線上預約 進入后服務市場

新浪科技訊 4月16日消息，阿里汽車事業部今日對外宣佈，在汽車后服務市場方面與全國的4s店聯合，提供線上4s店預約服務。BMW、別克、MINI、豐田、榮威、MG、日、東南汽車等品牌1000家下4s門店已首批接入。

據悉，天貓車主可以在天貓，按小時預約具體地點的品牌4S店，完成車的保養服務。除了服務時間的預約之外，也可爭取時折扣。目前首批阿里汽車4s店服務體系內，別克和豐田覆蓋全國；BMW在北京、廣州、杭州和西安試點；日在廣州；榮威和MG在上海，東南汽車在福州。

4月8日，阿里汽車事業部成立時對外披露，將整合阿里集團大數據營銷、汽車金融業務以及6000萬車主匯聚的平台，協同汽車生態業鏈各合作方，通過無線業務場景，向車主提供“看、選、買、用、賣”的全鏈路汽車電商O2O一站式服務。其中，后服務市場是消費者買車后“用”的場景。數據顯示，2014年年底我國汽車保有量1.54億輛，按照每台車3000元的售后消費，售后市場規模超過4000億，隨汽車銷量的增長，預計2015年汽車售后市場值7000億元。

阿里汽車事業部總經理王立成認為，4s體系目前還是最主流的汽車售后服務體系，即便媒體曝光4s店服務有不到位的地方，不得不承認4s店體系仍是目前汽車服務當中最有保障的體系。4s店通過互聯網能充分利用時人力，而通過在預約消費者無需等待，還能享受錯峰打折，消費者還能對服務進行評價，服務和價格都將是極致體驗。

王立成透露，這是天貓在原廠后市場業務上的第一步，后續將在二手車置換、原廠配件、原廠服務上為消費者提供服務。(童郜)