Coinbase最近收到了大量客戶服務投訴，涉及帳戶鎖定、駭客攻擊甚至資金損失。據報導，自2016年以來，Coinbase用戶已向聯邦貿易委員會和消費者金融保護局提交了超過1.1萬份針對該平台的投訴，大多數屬於客戶服務問題。Bitstamps的美國首席執行官BobbyZagotta和Ledger的交易副總裁IqbalGandham分享了他們對Coinbase的看法，對加密交易所客戶服務體驗的新願景，以及集中式交易所的缺陷。Zagotta表示：「加密貨幣正經歷着巨大的採用率，以至於做好客戶服務對每個人來說都是一項挑戰。我覺得現在的情況是，一些加密公司像科技公司一樣對待客戶服務。這意味著，有很多MVP產品，有聊天機器人驅動的自動化客戶服務。但缺少的是人的因素。」Gandham表示：「似乎『不是你的私鑰，就不是你的加密貨幣』這句話永遠不會失去共鳴。隨著如此多的人進入加密領域，對於真正擁有你的加密貨幣意味著什麼，我們永遠無法得到足夠的教育。典型的加密旅程敘述仍然是一樣的：Coinbase和其他公司對很多人來說都是加密的入口，而隨著時間的推移，一些用戶最終會了解到足夠多的資訊，將他們的資產轉移到硬體錢包中。」（Cointelegraph）
