三星粉絲堅貞不渝？對客服不滿、但忠誠度超越蘋果

MoneyDJ新聞 2015-04-08 記者 郭妍希 報導

知名網路調查公司SurveyMonkey最新報告揭露，三星電子(Samsung Electronics Co.)的顧客堅貞不渝，雖然對三星的售後服務不甚滿意，但品牌忠誠度竟然還是超越蘋果(Apple Inc.)，令人意外。

CNET News 5日報導，SurveyMonkey在2014年第4季調查過5,000名成年網友後發現，三星在顧客忠誠度這個項目拿到35分，高於蘋果的28分，兩家公司的分數都優於業界平均標竿19分。

有趣的是，蘋果的售後服務滿意度分數為41分、三星卻只有25分，但兩者分數都低於業界標竿75分。

另外，微軟(Microsoft Corp.)的表現則不太好看。調查顯示，微軟顧客的品牌忠誠度僅得到-8分，售後服務滿意度也只有19分。

三星最新旗艦機「Galaxy S6/S6 Edge」發表後，高規格與吸睛的設計就成為市場話題，之前就傳出其訂購量已達2,000萬支的消息。S6/S6 Edge於美國市場的預購也傳出捷報，訂單量傳達Galaxy S5的2倍水準。

日本智慧手機/平板電腦情報部落格rbmen 3月30日轉述南韓媒體naver的報導指出，三星S6/S6 Edge從3月27日開始透過美國電信業者AT&T、T-Mobile、Sprint接受預購以來，其預購訂單量已達S5的2倍水準。

報導指出，S6/S6 Edge迥異於規格未顯著升級的S5，不但採用三星自家研發的8核心處理器、2K螢幕，且S6 Edge搭載的雙側邊曲面螢幕更是一大吸睛亮點，而S6/S6 Edge正式開賣後若能延續預購時的氣勢，則近來疲軟不振的三星智慧手機事業就有望再度重現雄風。

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