新光銀行「貼近生活 為客著想」 智能客服正式上線

【新聞稿】新光銀行為落實「貼近生活 為客著想」的價值主張,致力於金融科技 (Fintech) 發展,繼導入「立碼驗」身分認證服務之後,推出全新智能客服「小新」,客戶可 24 小時透過官網或行動銀行 App 諮詢銀行業務、查詢信用卡帳務及申辦貸款等,有效整合 Chatbot(聊天機器人),運用 AI 思維與 NLP 技術打造專屬特色的 AI 智能。

「小新」採用 BERT 模型為全世界效果最佳的問答系統與閱讀理解功能,透過維基百科及 Book Corpus 訓練資料庫,搭配新光銀行專有金融領域字庫,透過科技應用技術,分析收集對話相關訊息,利用上下文邏輯串接提問,精準判斷客戶問題及關鍵字索引,且能夠辨識口語化用詞及同義詞 (例如輸入「卡片掉了」,「小新」提供「金融卡掛失方式」及「信用卡掛失方式」... 等),讓複雜問題簡單化,創造便利對話及良好服務體驗。

為讓智能客服邁向全方位智能助理,「小新」精通新光銀行各項業務,擁有超過 2000 題專業金融知識,且採用圖卡、選單等生動活潑互動方式,給予創新服務思維;搭配多輪式對話方式,引導客戶操作,提升問答準確性,例如輸入「我要換 1000 美金」,「小新」會換算出台幣金額,成為換匯投資小幫手;如要前往分行,「小新」會協助找到距離最近的服務據點,化身導航小天使;當客戶不清楚信用卡要繳多少錢時,只要透過身分驗證,「小新」即可告知帳單金額,亦可申請消費分期、查詢最近繳款紀錄、消費明細等服務,一站式完成多項服務,打造專業又具有親和力的 Chatbot,「小新」最懂客戶的心!

新光銀行從客戶需要為出發點,透過「小新」和新光銀行全年無休的客服系統高度整合,將常見且重複性高的問題交由「小新」立即回覆,提供有效率的快捷服務,超出機器人服務範圍則轉由真人客服文字回覆,讓客戶感受到更便利、創新多元的暖心服務。