〈新冠肺炎疫情〉旅行社退費爆量 上半年恐有500家停業

受疫情影響,旅行社退費爆量,品保協會估上半年恐有500家停業。(圖:AFP)
受疫情影響,旅行社退費爆量,品保協會估上半年恐有500家停業。(圖:AFP)

武漢肺炎 (COVID-19) 疫情從過年期間延燒迄今,國際旅遊警示升級,打亂民眾出國計畫,也衍生許多退費糾紛,品保協會今 (2) 日表示,光是 2 月已接獲逾 2000 件投訴或陳情,已超過一整年的投訴量,預估上半年將有超過 500 家旅行社面臨停業,至少 1500 家被迫放無薪假。

品保協會秘書長吳美惠指出,過去每年平均協助處理約 1200-1300 件旅客申訴案,但自疫情爆發以來,2 月立案的爭議案超過 2000 件,6 線電話全天滿線,其中,申訴最多來自非疫區的「第一級注意、第二級警示」,主因旅行業者收取的「必要費用」高於消費者認知。

吳美惠進一步分析,退費爭議案中,以國人愛去的日本最多、歐洲居次,七成癥結點在於機票退費問題,若航空公司不願返還訂金,旅行社收取的必要費用就會高,導致消費者憤而投訴,推估至 6 月底,相關行程取消爭議案件累計金額將超過 100 億元。

旅行業者原本準備在上半年春節、228、清明及端午等檔期大搶商機,但受疫情影響,整體旅遊市場崩盤,多數業者已出現營業收入驟減狀況,另一方面又因供應商的強硬態度,代墊的訂金仍依約沒收,旅行社恐出現龐大的資金缺口。

品保協會保守估計,上半年將有超過 500 家旅行社面臨停業,至少 1500 家被迫放無薪假。目前全台約有 3900 家旅行社,若疫情持續延燒至下半年,恐怕將有高達 9 成以上無法繼續營運。

吳美惠建議主管機關,第一時間要聆聽相關部門及業者意見,找整體產業供應鏈上、中、下游一同協商討論,在此特殊時期應討論提供「情事變更」專案處理作法,建立合理的退費標準與機制。


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