〈新冠肺炎疫情〉旅行社退費爆量 上半年恐有500家停業

武漢肺炎 (COVID-19) 疫情從過年期間延燒迄今，國際旅遊警示升級，打亂民眾出國計畫，也衍生許多退費糾紛，品保協會今 (2) 日表示，光是 2 月已接獲逾 2000 件投訴或陳情，已超過一整年的投訴量，預估上半年將有超過 500 家旅行社面臨停業，至少 1500 家被迫放無薪假。

品保協會秘書長吳美惠指出，過去每年平均協助處理約 1200-1300 件旅客申訴案，但自疫情爆發以來，2 月立案的爭議案超過 2000 件，6 線電話全天滿線，其中，申訴最多來自非疫區的「第一級注意、第二級警示」，主因旅行業者收取的「必要費用」高於消費者認知。

吳美惠進一步分析，退費爭議案中，以國人愛去的日本最多、歐洲居次，七成癥結點在於機票退費問題，若航空公司不願返還訂金，旅行社收取的必要費用就會高，導致消費者憤而投訴，推估至 6 月底，相關行程取消爭議案件累計金額將超過 100 億元。

旅行業者原本準備在上半年春節、228、清明及端午等檔期大搶商機，但受疫情影響，整體旅遊市場崩盤，多數業者已出現營業收入驟減狀況，另一方面又因供應商的強硬態度，代墊的訂金仍依約沒收，旅行社恐出現龐大的資金缺口。

品保協會保守估計，上半年將有超過 500 家旅行社面臨停業，至少 1500 家被迫放無薪假。目前全台約有 3900 家旅行社，若疫情持續延燒至下半年，恐怕將有高達 9 成以上無法繼續營運。

吳美惠建議主管機關，第一時間要聆聽相關部門及業者意見，找整體產業供應鏈上、中、下游一同協商討論，在此特殊時期應討論提供「情事變更」專案處理作法，建立合理的退費標準與機制。