視障者用網銀、APP無障礙 中信銀友善金融服務廣度全台居冠

視障者用網銀、APP無障礙 中信銀友善金融服務廣度全臺居冠。(鉅亨網資料照)
視障者用網銀、APP無障礙 中信銀友善金融服務廣度全臺居冠。(鉅亨網資料照)

中信金 (2891-TW) 旗下中信銀行對身心障礙者服務不遺餘力,友善金融服務廣度全臺居冠,目前提供全臺最多約 6000 臺無障礙 ATM 及 161 臺視障 ATM,中信銀行今 (13) 日宣布,「中信 Home Bank」APP 友善金融專區,今 (2020) 年 1 月獲得臺灣視障協會測試通過,使用人次至今不斷攀升。從分行、ATM、網路銀行到行動銀行,對身心障礙者的數位體驗全都再升級。

視障者無法用網銀或 App 行動銀行轉帳,金管會去年 11 月下旬要求,全台 36 家銀行在 6 個月內須完成系統建置,不管是無障礙網銀或 App 行動銀行,都要讓視障者可透過網路進行約定轉帳與非約定轉帳。

金管會去年清查,發現無障礙網銀中,36 家銀行都有查詢餘額功能,34 家銀行有約定轉帳功能,但只有 3 家銀行有提供非約定轉帳功能。App 行動銀行部分,沒有一家銀行有提供視障者相關轉帳功能。

友善金融服務廣度全臺居冠的中信銀行表示,該行不僅於各分行設置無障礙空間,提供全臺最多約 6000 臺無障礙 ATM 及 161 臺視障 ATM,亦領先同業打造響應式(Responsive web design,RWD)無障礙網路銀行,在不同裝置上皆能流暢使用,去年 10 月更全新推出「中信 Home Bank」APP 友善金融專區,新增非約定轉帳功能,提升身心障礙者數位體驗。

中信銀行數位場景經營處處長何慶媛指出,除了一般的帳務查詢、匯利率查詢,視障朋友常有轉帳需求,過去卻需要請熟人幫忙或親自到 ATM 轉帳,相當不便,金管會主委顧立雄去年 11 月亦要求本國銀行全面建置無障礙網路銀行及行動銀行 APP 轉帳相關服務。中信銀行早一步傾聽客戶需求,於「中信 Home Bank」APP 友善金融專區加入非約定轉帳功能,持續提供視障朋友更完整的金融友善服務。

中信銀行表示,行動銀行「中信 Home Bank」APP 友善金融專區的交易人次,已是中國信託無障礙網路銀行的 5 倍,前三大熱門功能為交易明細查詢、臺外幣餘額查詢和臺幣非約定轉帳功能,熱門時段為上午 10 時至中午 12 時、晚上 9 時至 10 時,推測客戶多利用上午及睡前時段進行交易。


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