〈純網銀揭曉倒數〉傳統實體銀行雙管齊下 固樁老客戶、搶拉金融小白

傳統銀行迎戰純網銀,瞄準年輕人對行動裝置依賴,強化相關功能。(圖:業者提供)
傳統銀行迎戰純網銀,瞄準年輕人對行動裝置依賴,強化相關功能。(圖:業者提供)

面對純網銀來勢洶洶,傳統實體銀行不敢掉以輕心,透過兩大策略強化自家的數位戰力,包括:強化數位帳戶生態圈、改造行動銀行服務,優先鎖定年輕族群的「金融小白」量身打造數位金融服務,要搶在純網銀上路前穩固既有優勢並開拓新客源。

金管會將在本月底公布純網銀上榜名單,預計最快明 (2020) 年純網銀就會加入銀行競爭行列,由於純網銀可承做業務與現有的銀行網銀完全一樣,傳統銀行表面看似沉著應戰,但實際上已悄悄備戰積極強化戰力。

數位帳戶打頭陣 瞄準小資族

事實上,早在金管會拍板開放純網銀業務前,傳統實體銀行早已嗅到市場生態改變,積極培植數位軟實力,包括台新、國泰世華、華銀、一銀、王道、中信與渣打等銀行近年來陸續推出數位帳戶,以優於牌告定存利率為號召,並將基金投資、換匯、信用卡回饋等金融商品服務整合於單一帳戶,以聰明、方便理財為訴求吸引小資族青睞。

擴展生態圈 投其所好引客上門

除了強打小資理財吸引年輕族群目光外,銀行也積極打造生態圈,透過異業結盟方式試圖進一步擴大客層,以台新 Richart 來說,瞄準年輕人的消費偏好與生活型態陸續與網拍平台、電玩業者合作,直接進攻年輕人生活圈營造話題,做大市場。

國泰世華的數位品牌 KOKO 則是鎖定「個性派」的年輕人與線上潮流平台 JUKSY 街星合作,標榜可提供潮流聚落的服務諮詢台、挖掘時下潮流,透過年輕人對時尚、新潮的喜好,吸引更多年輕客層成為銀行的客戶。

行動銀行變身 社群媒體、行動裝置助攻

至於給人傳統、老派的公股行庫也沒閒著,除了數位帳戶搶存款戶外,也將自家的行動銀行注入新功能,像是第一銀行的行動銀行 APP「iLEO」緊抓年輕人對手機、社群媒體的高度依賴,突破傳統只能靠帳號轉帳的方式,一口氣推出手機、轉滑與臉書帳號轉帳,藉由社群媒體與行動裝置的力量,拉攏年輕客群。

華銀則借助型動裝置的語音助理功能,不論是 iOS 或 Android 系統的用戶,都能以語音輸入的模式完成轉帳、換匯以及帳務查詢等。

銀行主管分析,傳統銀行最大優勢在於擁有穩定的客戶量,但大多是信用評等良好、往來已久的客戶,而靠網路營運的純網銀預估將以缺乏金融交易紀錄的年輕、小資的「金融小白」為主。

銀行主管表示,純網銀 7 月放榜後,最快明年上路營運,估計至少要三年才有機會損益兩平,這段初始營運階段,預期將有更多銀行加入網銀變深改造行列以求穩顧客戶,迎戰純網銀搶市。
 


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