南山人壽整合保戶系統不穩 金管會下最後通牒 要求6月底完成改善

南山人壽花費了近 5 年耗資上百億元於去 (2018) 年 9 月更換新 IT 整合保戶資料「境界成就」系統，卻因系統不穩，多次傳出成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常等狀況，由於影響業務員與保戶權益，且至今仍未解決，金管會主委顧立雄今 (7) 日下達最後通牒，要求南山人壽要在 6 月底以前完成改善。

南山人壽耗資上百億，花費近 5 年完成系統的開發、測試及上千萬筆資料轉換，為 614 萬個保戶打造新的資訊系統平台「境界成就」，於 2018 年 9 月 10 日起上線，至今已近 8 個月，但卻不時傳出系統不穩的「災情」，造成部分保單停效、錯帳、甚至是多扣款情況發生，讓業務員客訴電話接不停，雖然南山人壽針對系統錯亂的個案緊急處理，讓保戶權益不受損，但依舊引發金管會關切。

保險局也緊盯南山人壽，並且給該公司兩條路選擇，要求該公司絕對不允許停掉境界新系統，而是必須從恢復舊系統平行測試，或是新系統盡速穩定，且每周都會跟南山人壽開會報告新進度，直到改善完成為止。

顧立雄表示，根據南山人壽向金管會的報告，現在都已陸續改進當中，而且改進的不是個案、零星的改進，而是整個系統有效的改進，但這不是南山說了算，而是要經過第三方的驗證，確保過去的資料是沒有問題的，未來任何一個複雜保單的設計，或投資型保單的投資標的連結也都不會出錯，最大的原則是「任何一個保戶權益都不能受到影響」，要求南山人壽在 6 月底以前完成改善。