南山人壽片面變更收費方式 波及逾3萬張保單 遭重罰600萬、總座停職半年

南山人壽。(鉅亨網資料照)
南山人壽。(鉅亨網資料照)

許多老壽險公司都有收費員制度,而南山人壽因為在 2017 年底裁減了收費員,片面變更保單收費方式,波及 3 萬多張保單權益受損,甚至有保單停效,是保險史上首度發生的案例,金管會今 (18) 日對南山人壽重罰罰鍰新臺幣 600 萬元整、予以糾正,並命限期改正;並認為南山人壽總經理許妙靜「決策失當」被停職半年。

南山人壽 2017 年底大砍 130 多名收費員,2018 年取消派員收費管道,擅自將未回復是否同意變更繳費方式的保單,片面變更繳費方式,改由保戶自行繳納保費,但因為片面變更保單收費方式,有保戶未注意變更繳費方式,而沒有繳交保費,導致保單停效。

據保險局統計,經過保險局徹查後,南山人壽有高達 3 萬多張保單受影響,甚至 256 件保單因此停效,2407 件保單是用保價金墊繳,影響保戶權益甚鉅。

保險局表示,當初保戶都是在要保書上勾選繳費方式,算是契約的一部分,南山人壽只是寄通知給保戶,信件中指出「沒有回復視為同意」,以此假設保戶都同意,當時雖南山人壽的法務部認為直接發通知改變繳費方式「會有風險」,但公司還是決定用通知信函通知保戶取消收費員收費。

由於這是保險史上首度發生的案例,損及保戶權益甚深,保險局最終決議,對南山人壽重罰 600 萬元,並且認為南山總經理許妙靜「決策失當、未善盡監督」,處以停職半年;針對客戶服務資深副總吳雲嬌、財務副總范嘉玲,也認為業務督導不周,兩人皆被停職 5 個月。


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