不畏懼網購霸權 Macy's執行長認為實體購物體驗仍然重要

(圖:AFP)

現今人們購物的習慣逐漸轉向行動裝置，店面購買體驗的存在逐漸受到威脅，尤其這次黑色星期五的銷售數字，透過行動裝置消費的人又創下新高，但 Macy"s (M-US) 的執行長 Terry Lundgren 卻有不同的見解，他認為現在就判百貨公司死刑，實在是言過其實了。

在 CNBC 的採訪中，Lundgren 以 Macy"s 在曼哈頓的旗艦店為例，他表示，感恩節當晚六點一開門，滿滿的人潮湧進店內，你可以看出來，大家還是願意到實體店消費的。

但無論如何，線上消費的人數逐漸上升是不爭的事實，許多人就是為了避開大特賣時，實體店面洶湧粗暴的搶購人潮，根據 Adobe Digital Index 的調查，感恩節當天，線上銷售的銷售額超過十億美元，比去年高出 22%。

而 Lundgren 依舊對於 Macy"s 的實體與線上銷貨通路都充滿信心，他表示，他們目前也是全美第七大線上零售商，並不特別遜色。

他也認為，現在的消費者購物習慣與五年前大有不同，現在的消費者在購物上講求非常多面向的體驗。

無論最終他們是在店面消費還是網路消費，他們都會先在自己的手機上找好資料，然後到店面對實品進行評估，試穿衣服、感受皮包的質料、試用化妝品等等，對於多樣化體驗的要求會使實體店面在未來擁有更強的競爭力。

Lundgren 說今年 Macy"s 的存貨量大幅上升，主要是因為今年冬天氣候太過溫暖，因此許多冬衣銷量不佳所致，但他依舊對於今年的消受充滿信心，不只是紐約的店面，全美的店面都有不錯的表現。