鎖定銀髮4G商機 中華電研究院開發「不老小幫手App」

資策會創新應用服務研究所與弘道老人福利基金會合作，首度進行「銀髮族4G應用需求調查」，今(20)日正式公布，從銀髮族使用智慧手機的經驗，歸納出阻礙使用的五大重要原因，包括「頁面功能太多」、「操作複雜」、「螢幕太小及字體太小」、「不清楚功能項目的付費機制」及「擔心誤按或誤撥」；中華電信研究院參考調查結果，進行首款銀髮長輩「不老小幫手App」的開發，目前正在功能服務測試階段，預計3月下旬完成開發。

依據國發會推估，台灣將在2018年進入「高齡社會」，2025年正式邁向「超高齡社會」；台灣在2014年5月底正式邁入4G時代，伴隨4G網路的普及與資通訊科技日臻成熟，如何因應高齡化人口生活支援服務之協助，已成為亟需面對的課題，資策會創新應用服務研究所與弘道老人福利基金會攜手合作，首度進行「銀髮族4G應用需求調查」。

調查結果發現，55歲的銀髮族們，在安全安心類服務需求方面，以「提供緊急或突發情況時，直接連線119、110或志工、家人的快速鍵功能」（83.5%）比例最高。

由「若未來能在手機／平板或其他隨身裝置提供相關應用服務」的結果數據發現，資深公民最期待的生活應用中「安心安全應用類」占5項，依序分別為「緊急求援功能」、「天然災害預警通知」、「居住區域生活情報」、「親友視訊關懷」、「健康記錄與異常提醒」為銀髮族最期待前5大4G生活應用。

除了全方位安心安全服務，社交應用服務亦深受銀髮族青睞。「與親朋好友通電話」及「和志工或親朋好友Line」為銀髮族較常在智慧手機上使用的頻率，遠高於其他功能。

調查結果發現，銀髮族認為使用科技裝置及相關應用服務最主要的好處，76.9%認為「可以很方便地跟朋友／家人／鄰居／志工溝通」、其次依序為「可以很容易查到資訊、資料」(68.7%)、「生活變得更有趣」(67.2%)、「可以很方便的知道親友們的近況，也可以讓別人知道我的近況」(56.4%)及「可以常常跟家人／孩子／孫子們傳照片或視訊」(51.8%)。

資策會創研所團隊建議，針對銀髮族所研發設計的新科技應用服務或行動載具介面，應回歸「簡單、易用」的直覺式操作為設計方針；其次，需考量銀髮族與青壯年消費群在生理條件上的落差，在視覺與聽覺介面上，需強化大字、大螢幕及大音量等功能，滿足銀髮長輩能「清楚聽得見、看得見」基本需求。

中華電信研究院參考調查結果，以使用者為核心 開發「不老小幫手App」，以「簡單操作、易看及易懂」為核心原則，在視覺介面上，採大字，及文字搭配易懂圖示做為功能的輔助說明，在聽覺介面上，應用中華電信研究院自行研發的語音合成引擎以及大音量做為功能的輔助說明。

在功能服務項目上參考長輩經常使用，及期待採用的功能，初步規劃包括「溝通類」、「分享類」、「安全類」、「生活資訊類」及「生活服務類」共五項，目前這款App正在功能服務測試階段，預計3月下旬完成開發。

「銀髮族4G應用需求調查」調查時間為2014年8月1日至9月15日，採用一對一面訪調查方式，以台灣地區為研究調查範圍，包括北部地區、中部地區、南部地區55歲以上且具生活自理能力者之民眾，總計完成405份有效樣本數。