人+AI：智慧協作時代

詹姆士．威爾遜 H. James Wilson

保羅．道格提 Paul R. Daugherty

人工智慧正在全面翻轉經濟，但我們沒理由害怕機器人會取代全部人力。其實，本文作者指出，公司營運自動化如果主要是為了削減勞動力，只能看到短期的生產力提升。根據他們對不同產業 1,500 家公司的研究，績效改善最顯著，是人機一起工作，強化彼此的強項的時候。

人類需要訓練 AI 代理人、解釋它們的產出，並確保它們能受到負責任的使用。而 AI 代理人可在資訊收集、資料整理、例行性客服、體力勞動方面協助人類，讓他們有時間從事需要領導力、創意思考、判斷，以及其他需要人類技能的任務。

公司若要從 AI 獲得最高效益，需要重新設計企業流程。首先，必須決定需要改善的是什麼地方，然後，就可規畫適當的解決方案。這不僅是實施 AI 技術而已，還要培養員工能有效地在人機介面工作。

來源：《哈佛商業評論》 2018 年 8 月

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