電商營運跨足醫美妝品 朵朵DoreDore用專業服務建立品牌

想要在電商巿場取勝，除了價格、服務，還有差異化。憑靠多年提供外商 EC 的代運營優勢，嘉事摩 (SERMA) 去年成立朵朵 Dore Dore 商城，跨足醫美妝品巿場。不同台灣市售日本美妝商品，朵朵 Dore Dore 代理的是醫美等級保養品、打的是專業服務戰，要把做到電商做到極緻、累積一群忠實客群。

嘉事摩總經理廖昱凱、典型的科技背景，卻在人生轉彎之年玩起保養妝品巿場？還記資生堂蜂蜜香皂、佳麗寶口紅嗎？這些曾經是台灣女性記憶的日系妝品名牌，象徵日系品牌一直在台灣女性心中仍有著一席之地。廖昱凱用科學數據評估，台灣的 30-45 歲的女性熟齡族是最願意花時間保養自己、消費力道也是最強。

只不過要以小博大、在競爭激烈的巿場出一條藍海並不容易。朵朵 Dore Dore 目前代理的品牌都是專業醫美專科醫生、醫療機關聯合研發，在日本很多美容沙龍、專業醫美機構使用的都是旗下的產品，在日本有著貴婦級的醫美聖品美譽。廖昱凱表示，日系企業穩健嚴謹、講究品質。這些在日本巿場屹立不搖的產品，勢必能在台灣擄獲熟女巿場。

以 DeAU 藍藍露 (Daily Peel, 每日角質代謝肌底液) 及旗下另兩支醫美保養品牌 Ex-Medical 及 Plus-Kirei 為例。2017 年 11 月在台灣上市，即獲得百名美妝保養部落客發文好評。而 DeAU 藍藍露在日本樂天銷售的美妝保養類得到了四項銷售冠軍 (美妝保養綜合排名、煥膚及去角質類、皮膚護理類、美容化妝品香水)。證明巿場無窮潛力。

說起 DeAU 藍藍露的代理權，有著一段小故事。廖昱凱在一次出差日本機會，認識醫美診所院長橋本慎太郎，橋本院長外表看起就像 30 多歲的年輕人，讓廖昱凱好奇一位橋本怎麼能在醫學領域嚴謹保守的日本，30 多歲就作到醫美的院長？

好奇心驅使，廖昱凱直接問了橋本先生的年齡，橋本院長表示自已 50 歲了，這答案大大的觸動廖昱凱，常聽過美魔女，現在活生生的美魔男就站在自己眼前。

橋本平常在診所看了許多女孩子的皮膚問題，他認為絕大部分的問題都來自於新陳代謝變緩慢，就好像人老了，新陳代謝變差自然很容易變胖。其實皮膚也是一樣，在 25 歲時臉的肌膚是 28 天會完成代謝，但到了 35 歲就會緩慢下來，到 40 多歲代謝可能會超過 40 甚至 50 天以上，因此許多肌膚問題就此產生。橋本與日本肌膚科學研究合力研發的 DeAU 藍藍露能改善臉部肌膚的代謝，恢復到 28 天的黃金代謝週期，自己也是每天使用，所以看起比實際年齡年輕許多。他說很多人都驚訝他的實際年齡，他很習慣也樂於看到別人驚訝的表情。

廖昱凱當下向橋本院長表示想將 DeAU 藍藍露代理進台灣的意願，與日本株式会社エクセレントメディカル達成協議，引進 DeAU 藍藍露及旗下另兩支醫美保養品牌 Ex-Medical 及 Plus-Kirei。廖昱凱表示，在日本醫美規範比台灣嚴謹許多，同時這個產品是醫美院長及皮膚科科學研究所共同研發，他肯定品質絕對是極優，同時他也相信這款商品能解決許多台灣女性困擾的臉部肌膚問題。

另一個催生 SERMA 跨足生技醫美巿場，是日漸惡化的空氣品質。PM2.0 嚴重霧霧霾，讓表層肌膚毛細孔阻礙，影響肌膚新陳代謝。DeAU 藍藍露作用是在保養前使用的一項生技產品，目的是讓肌膚能夠較完整的代謝。廖昱凱表示，我每天用它，一些朋友都說看起來比往年輕許多，他開玩笑的說可以自己蔚 DeAU 藍藍露代言了。

SERMA 經營團隊的背景均是美商、日商高階主管，成員擁有豐富互聯網科技及年營業額 10 億台幣自營電商經驗。目前約 70 名員工中，約有 1/4 是外國籍員工，提供了最在地化的運營經驗，協助外商企業以最低成本、最短時間進入台灣 EC 市場。近年，在台灣電商走出海外市場的趨勢下，SERMA 也拓展服務版圖到東亞各國，目前在中國、香港、日本、新加坡、馬來西亞均提供在地服務。

這些背景讓朵朵 Dore Dore 在電商經營領域有十足條件發展獨特的電商之路。不打華麗的產品戰、不用低價競爭。而是強化產品及售後服務來建立巿場版圖。朵朵 Dore Dore 以電商最高規格 24 小時客服，隨時提供客戶服務及美妝保養訊息。並成立熟齡俱樂部，定期美麗講座服務客群。朵朵 Dore Dore 要在電商通路上，做到和實體通路般看得到、摸的到的完整服務。