建行被曝交易系統漏洞 客戶被劃走多倍款項

和訊網訊息 今年的3.15前夕，和訊網收到了一名叫嚴文鈞，來自河南省信陽市的讀者對建行交易系統的投訴。

嚴文鈞告訴和訊網，她於2014年8月5日6點44分37秒通過建行網銀交易1筆貴金屬業務，價格4.02，數量10000克，交易金額40200，成交建行系統卻在6時44分59秒、6時45分31秒多產生了2筆，並每筆扣劃資金40200元，多扣資金80400元。

面對這樣的情況，她感到很驚奇，於是在6時52分14秒撥打建行服務熱線95533反映交易異常的情況，表示感覺肯定建行網銀出現問題。

隨后，嚴文鈞又於7點20分10秒嘗試性的購買1筆貴金屬，但是建行系統又在7時20分48秒、7時20分55秒、7時21分01秒又多產生了3筆。為了進一步證實可能是系統出現了問題。嚴文鈞又於當日7時53分00秒賣出一筆貴金屬，但是建行系統同樣在7時53分14秒又產生一筆。

嚴文鈞對和訊網表示，面對這樣的結果讓其感到十分吃驚，認為是建行網銀出現了問題。“正常人，不可能在那個時間里完成這個交易”，

之后，嚴文鈞就開始撥打95533反應情況，並要求建行快速返還扣劃的資金。

在交涉中，嚴文鈞稱，其所在的信陽市建行介入了進來，但其工作人員表示她購買的是網上銀行的產品，交易所設在上海，信陽建行無法解決。

當嚴文鈞再次詢問致電信陽建行工作人員時，對方稱那是網銀交易，有問題找網上銀行業務受理部門，網銀受理部門說屬於個人服務問題應該找個人部，在多次交涉后，8月15日給嚴文鈞答復：“認定為人為提通過瀏覽器操作后commit，或與使用的機器、網絡環境有關”，建行系統不會發生多次扣劃的問題，沒有客戶發生這樣的問題等理由不予解決。

客戶起訴建行

就在嚴文鈞等待的時候，卻突然收到了由建行給她發送的一個律師函，稱如果嚴文鈞的言行對建行的聲譽帶來影響的話，就將付法律責任的后果。嚴文鈞告訴和訊網，這讓她十分的氣憤，她表示，沒有想到一個正常的客戶投訴和交涉，竟引來了建行以法律手段來要挾和恐嚇其客戶。

但嚴文鈞和訊網表示，自己是一個對個人權益有比較強維權意識的人，於是就於10月將建行起訴到法院。但之后又是各種拖延，遲遲沒開庭。終於在1月29日雙方被叫去了法院。法官聽取了兩方面的介紹，表示，這樣的事情最好不要訴諸法院，還是雙方私下進行協商處理比較好。“不要擴大聲勢，最好不要走司法程式，協商最好，相互調解一下”。在這樣的情況下，嚴文鈞當即表示，只要解決問題，怎么解決都行。而既然法官希望撤訴，那她就撤吧。

但是，嚴文鈞告訴和訊網，從法院出來之后，首先是信陽建行帶隊應訴的副行長朱子超表示，他要著急趕火車，要她與剩下的幾個人再商量溝通如何解決。

而其他幾個人表示，會盡力想辦法解決，但需要回去向領導反饋並找到一種解決方法。但是，隨后，她的要求再度石沉大海。由於一直沒有收到訊息，嚴文鈞就開始不斷的給建行各個部門打電話，並親自前往建行尋求解決的方法。不過，據嚴文鈞聲稱，她在那里遇到了各種扯皮和推諉，各個部門推來推去，相關領導也消極以待。

在這樣的情況下，她開始與和訊網連線，就其在建行遭遇到的“各項問題”給予了集中反映。嚴文鈞稱，“作為客戶，我是按照正常流程進行貴金屬業務的，發生這樣的問題，建行是否按照個人貴金屬交易應急預案進行系統交易的核實？至今建行對於以上問題還在各部門之間推諉。客戶只能無奈的等待？客戶扣劃的資金就沒人負責嗎？如果這筆資金是建行的，是不是立即召集各部門進行解決呢？”

嚴文鈞最後表示，“對於建行這種無視客戶資金安全的行為，我很氣憤！對於建行的推諉的工作行為，我很無奈！我強烈要求建行能重視客戶的資金安全並盡快歸還客戶被強制扣劃的資金！如果建行把責任歸結為客戶的網絡和機器設備問題，判斷的依據?建行是否提醒客戶在什么樣的網絡環境下交易保證客戶業務正常?貴金屬交易使用瀏覽器操作注意事項?”

和訊網介入該客戶反悔

和訊網在接到了上述投訴后，聯系據嚴文鈞稱曾與其一起到法院商談的信陽市建行副行長朱子超。但是朱子超否認曾接到過法庭應訴的通知，“我們沒有接到法院開庭的通知，我們沒有去應訴，也沒有人叫我們應訴。”

至於由嚴文鈞反應的其他事情，朱子超表示，他不清楚相關事項，“我會去調查了解一下，把這個情況摸清楚，如果真正有銀行客戶對銀行服務有疑問的話，我們會妥善處理。”他還表示，“如果有類似情況的話，我們會和客戶達成一致的。目前我還沒接到匯報，如果真有這個客戶的話，我們會妥善處理。”

還表示，“只要是客戶的事情，我們都會妥善解決，因為客戶是我們銀行的生命，我們肯定會善待客戶。”

和訊網隨后聯系信陽市建行法規部劉東紅，他承認與嚴文鈞去法院的溝通是與朱行長一起參加的。不過，他表示，去法院只是坐在一起溝通一下，而不是正式的開庭。但是，關於嚴文鈞所遇到的問題，他表示，由於涉及到復雜的技術問題，需要技術部門一起多研究研究。正在研究這個問題。而且，由於類似的事情過去沒碰到，可能是有些技術問題，他還向和訊網表示，由於技術過於復雜，他們是法律部門也不了解。

劉東紅表示，建行解決的時候不是故意拖延，主要還是由於技術上比較復雜，並表示，一旦事情處理有進展了及時與和訊網聯系。

對建行的這些回復，嚴文鈞當天並不認同，特別是對信陽建行副行長朱子超否認去法院應訴的事情。嚴文鈞再三表示，朱子超去法院出庭了，而且與她有過直接的交流。

嚴文鈞還表示，既然建行方面認為在調節，“那么建行的核查意見呢，一個月過去了，他們給客戶正面答復嗎？建行的服務體現在哪，問題處理的態度在哪里啥？難道要半年來處理復雜的問題？都過去半年了，朱行長還沒接到匯報，建行相關工作人員就這樣對待客戶的”

但是，在過去了一天之后，嚴文鈞忽然改變了態度，她表示，“目前建行已有人在與我聯系，愿意解決問題，具體問題我再與建行協商。”

並且嚴文鈞隨后做出了令和訊網十分吃驚的決定，“我這邊能先撤銷投訴嗎，我想既然建行有解決問題的態度了，我也比較滿意。”

顯然這是在和訊網介入后，信陽市建行在壓力下迅速做出了很大讓步，並給予嚴文鈞十分優惠的條件。

但是，和訊網也明確告知嚴文鈞，投訴不能撤銷，和訊網將會公正的將其投訴的原本始末完整反映給讀者。