銀行夠數位化嗎？離櫃率、臉書粉絲團成關鍵指標 遠銀升級大變身

遠東銀行 (2845-TW) 今 (5) 日宣布，強化數位金融後，離櫃率已攀升至 88%，臉書粉絲團人數也躍升國銀第四名，攀升幅度和互動率更穩居國銀第一。

金融業積極堆動數位金融，從新官網、新 APP 下手，甚至加上粉絲專業的經營，為客戶帶來全新行動金融體驗，客戶到銀行跑臨櫃辦事的次數愈來愈少，「離櫃率」與「臉書粉絲團人數」成為金融數位化重要指標。

遠銀總經理周添財表示，迎接未來銀行，遠銀展現魄力，遠銀 56 家分行仍會繼續存在，該行 2017 年不但打造全新官網，更推出全新升級版行動銀行 APP，未來銀行將虛實整合。

遠銀數位金融事業群副總戴松志表示，遠銀今年大變身，除官網與行動銀行 APP 升級，今年也領先同業推出多項首創服務，包括跨行無卡提款、雙軌身分驗證、企業ｅ客服、手機線上申辦信用卡等。

其實，今年金融業大打數位金融提升業務，跨行無卡提款除遠銀，目前中國信託、台新銀行、郵局也都已提供跨行無卡提款，讓客戶提款更便利。

數位金融浪潮下，官網、行動銀行 APP 好不好用，成了客戶金融體驗的重要關鍵，如果官網、APP 不好用，客戶還得使用傳統臨櫃服務，若官網、APP 優化，「離櫃率」便會攀升，成金融數位化的重要指標。

戴松志表示，遠銀官網自 2017 年 9 月全面改版後，官網瀏覽人次成長了 23.5% ，緊接著 10 月推出全新改版的行動銀行 APP，首創「一鍵速查、一秒登入、一掃快轉」服務，且存款、提款、轉帳、基金、換匯都可以離櫃處理，遠銀離櫃率自今年 1 月 84%，到今年 11 月快速攀升至 88%，顯示遠銀數位升級有成。

不但在實質的金融服務上創新，金融業深耕社群也是趨勢，據統計，目前國銀臉書粉絲團，以星展銀行的 78 萬最多，中信、第一皆為 65 萬，遠銀 35 萬，台新 31 萬，是前五大粉絲專頁。

其中，遠銀去年粉絲團人數才 10 萬人，今年一舉躍升到 35 萬，排名國銀第四，戴松志表示，遠銀 Happy + 臉書粉絲團成為今年粉絲增加最多、互動率最高、名次竄升最快的銀行。