手機保固變保單 明年上路 2年維修上限6次

蘋果 AppleCare + 來台尚無新進度，但金管會今 (7) 日宣布，為了擴大消費者保障，產險公會正在設計「行動裝置保險」，也就是把手機「保固」變「保單」，每年可維修限 3 次，保險期間 2 年期，所以維修上限為 6 次，手機保單預計最快明年上路，而且屆時若蘋果 AppleCare + 要再來台提供服務，必須尊重台灣的法規，也就是改用保單方式來銷售。

消費者向電信經銷商購買手機時，各電信商多提供加費手機保固方案，例如：只要每月加費 98 或 199 元或 289 元不等，就能享有「手機兩年保固」、意外損壞「不限次數免費維修」等服務。

金管會表示，現行手機加價購買的保固維修，已與保險混淆，業者提供的手機保固方案，不單是「手機原廠瑕疵保固」，而是包括「人為意外的保固」，例如意外泡水、螢幕破裂等，此已具有保險性質。

為強化擴大消費者保障，金管會表示，產險公會正在設計「行動裝置保險」，最快從明年 1 月起，將現行的手機保固方案，改為「手機保單」，保單設計會有「維修次數上限」的設計，1 年最多維修 3 次，但因為保險是設計成 2 年期，所以最多等於兩年維修上限為 6 次。

不過，目前看到電信業者的手機保固方案多標榜「不限次數免費維修」，外界關切「手機保單」只提供 2 年 6 次維修機會，是否影響了消費者權益？

對此，金管會官員說明，國外手機保單也會限制理賠維修次數，而電信業者現行的保固專案，也不會讓消費者「維修到飽」，多半在 2 年內也只提供 4 到 6 次維修 ，像 Apple Care+，也是一年只提供 3 次維修。

其實手機保單在國外市場已經問世，例如英國、愛爾蘭、中國大陸等也都將 AppleCare + 視為保險商品，大陸更有額外要求，蘋果都表示尊重當地法規，相信明年 1 月 1 日手機保單上路後，蘋果 AppleCare + 若要再來台提供服務，應會尊重台灣的法規，改以保單方式行銷。

據了解，三大電信商中，台灣大哥大與富邦產險合作，遠傳與新安東京海上產險合作，安達產物則與中華電信合作。根據規劃，未來消費者到電信商營業點買手機，若要投保「手機保單」行動裝置險，須由電信商服務人員做好投保「KYC(認識客戶)」工作，手機損害送修時，已投保民眾到電信商通路填妥理賠申請書後，不須再付費，由電信商直接向產險業者申請理賠。

正因如此，一旦手機保固改為保單後，銷售人員必須取得手機保險銷售資格，且各大電信業者每一據點若要銷售手機保單，至少要有一人取得手機保險的證照。

根據金管會統計，到今年 10 月底為止，產險公會已舉辦 17 場團體考試，電信業有 1060 人報名，已有 955 人取得證照。