從部落客變 CEO!她做了什麼,讓商品被萬人排隊搶購、年營收成長 6 倍?
※來源:經理人月刊

文 / 《經理人月刊》盧廷羲

資料來源 / 2017 年 9 月《Entrepreneur》

社群時代,很多人寫部落格、經營粉絲團,想成為「網紅」。

美國一位平凡女子艾米莉.魏斯(Emily Weiss),在 2010 年開始經營部落格「Into the Gloss」,從評論美容產品開始,4 年後就創立網路美妝品牌 Glossier,在美妝市場快速成長,不但單月最高突破 1000 萬人次瀏覽,熱銷品更長期缺貨,有萬人排隊搶購。

不少人好奇,Glossier 如何異軍崛起?

1. 洞悉人性,掌握人們喜歡「窺看」的心

創辦人兼 CEO 魏斯在大學畢業後,曾在時尚雜誌《W Magazine》《Vogue》當過助理。開設部落格後,她掌握人們喜歡「窺看」名人生活的好奇心,採訪許多雜誌編輯、時尚名流,請他們分享生活,像打開名模浴室裡的櫃子,或曝光頂尖造型師私下愛用產品,並借助社群互動,迅速累積大量粉絲。

2. 從「社群意見」設計、研發新產品

在採訪中,魏斯發現,社會上有些人會把公開談論化妝、保養品,視為一種虛榮、輕率的表現,導致許多女性雖然對美容很有想法,卻鮮少發表意見。換句話說,消費者對於美容產品有一定程度的「想像」,商家卻沒有真正掌握。因此,聆聽市場需求,成為 Glossier 的重要經營策略。

文章圖片 / 《經理人月刊》
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舉例來說,Glossier 從部落格、Instagram 上,集結許多消費者對防曬乳的使用感想,耗時 2 年研發出一款防曬乳「Invisible Shield」,非但不黏、不油,聞起來甚至沒有防曬乳的味道。上市後,粉絲們紛紛回饋,認為自己獲得重視,其中有人留言說:「感謝你們的聆聽,我們一直在等(產品問世)這一刻。」

3. 活用社群與大數據,與使用者「雙向溝通」

魏斯的 Instagram 如今有近 300 萬名追蹤者,因此她也持續投入在社交平台的數據分析上,像是哪一則貼文的迴響最熱烈。

在包裝設計上,Glossier 會在每項產品內,附贈表情符號貼紙,吸引消費者貼出客製化瓶身,便於在 Instagram、Twitter 上分享回饋,建立雙向溝通的機制。

目前 Glossier 旗下只有約 24 種產品,如唇膏、保濕霜,單價介於 12~35 美元。但成立短短 3 年,最近 1 年的營收成長高達 600%,回購的消費者也翻漲 3 倍,二輪融資更募得 3440 萬美元。

文章圖片 / 《經理人月刊》
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從一個美容網站為起點,Glossier 今年 7 月宣布,未來將向法國、英國、加拿大出貨,公司總部也搬到紐約,擴增 282 個新職位。

 

(本文經授權轉載自《經理人月刊》2017 年 10 月號,未經授權禁止轉載。)

來源:《經理人月刊》 2017 年 10 月

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