台灣服務業的競爭力來源：低成本、人力多

據《Tholons Capital》的全球化報導指出，全球各國的全球化服務產業佔比較高的為印度、中國、與菲律賓，美國為第 16 名，英國為第 19 名，而台灣為第 42 名。

據了解，此報告顯示，台灣服務業目前最佳的競爭力為「低成本」及「人力充足」，但在「商業催化」評比上極差，而「生活品質」與「城市競爭力」，也具有明顯的改善空間。

在「城市競爭力」的百大排行榜裡，台北也有上榜，位於第 64 名，而同樣的，在「商業催化」評比上同樣是相對吃虧的。然而「生活品質」也同樣的受威脅，有待加強。

此外，菲律賓的客服中心協會 (CCAP) 主席 Jojo Uligan 提道，雖然菲律賓為全球最大的外包客服中心國家，但幾年後外包工作將面臨自動化的衝擊，而每年以 10% 成長的客服業今年預計將只有 8% 的成長。

值得關注的是，日本未排列於此報告前 50 名國家。