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遭指退款拖太久 台灣虎航:銀行需要時間作業

鉅亨網記者王莞甯 台北 2017-07-21 17:33

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遭指退款拖太久?台灣虎航:銀行需要時間作業。(圖:台灣虎航提供)

針對「拒載百斤婦 退款拖 3 月」的相關新聞,華航 (2610-TW) 旗下台灣虎航今 (21) 日回應,是依正常退款作業流程,台灣虎航內部處理退款作業需 4 周,而發卡銀行的作業可能需費時 2-3 個月,非台灣虎航需 3 個月的工作時間。

台灣虎航指出,該旅客於 6 月 9 日致電客服中心數次,先詢問班機的座位尺寸,客服中心告知旅客後,稍晚旅客再次致電客服中心,主動表明自己的腰圍超過 46 吋,詢問台灣虎航是否可提供乘載服務,若無法是否可提供退款一事。


由於客服中心已表示無法受理旅客的搭機服務,因此請旅客提供相關的醫生證明文件及身分證明,台灣虎航也以個案處理,協助進行退款。

台灣虎航進一步指出,旅客在 6 月 19 日提供相關文件後,隨即進行退款作業,6 月 22 日再次收到旅客進線詢問退款作業受理進度,客服中心告知旅客已為其進行退款申請作業,退款作業可能需費時 2-3 個月的工作時間,以發卡銀行為主。

依正常退款作業流程,台灣虎航內部處理退款作業需 4 周,發卡銀行的作業可能需費時 2-3 個月,台灣虎航再次強調,並非公司需 3 個月的工作時間。

另外,台灣虎航指出,將儘速在官方網站上加註座艙客椅的相關尺寸,以提供消費者更充足的資訊。


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