搶社群新商機 遠傳首創社群論壇「鹿talk社」

搶進社群新商機，遠傳 (4904-TW) 今 (11) 日宣布，推出第一個由台灣電信業者建構的互動社群論壇「鹿 talk 社」，提供對 3C 科技、數位娛樂與行動智慧生活有興趣的消費者能自由分享，串聯與相互交流討論的互動社群平台。

遠傳表示，「鹿 talk 社」會員可自由針對不同科技生活主題進行互動討論，發表意見，還有知名 3C 達人定期以專欄方式分享最新 3C 新知，同時結合線上線下活動，以會員討論流量創造全新服務平台，延伸服務的新藍海。

根據調查，2016 年網友年齡層分布，以 15-24 歲年齡層的社群世代 (Social Gen，S 世代) 最多，在眾多使用的社群服務平台中，「論壇類討論區」為網友使用比例排名第三的社群工具，僅次於「社群網站」及「即時通訊軟體」。

遠傳品牌管理暨策略規劃處副總經理陳萍坽表示，「國外 Nielsen 指出，他人推薦 (83%) 與網友體驗 / 分享意見 (66%) 是在社群時代中，兩個最受消費者信任的訊息管道」，因為這些訊息能更貼近人們的角度與生活。

陳萍坽表示，根據新加坡 StarHub 電信在推出互動式品牌論壇後，有 74% 用戶認為有效降低自己耗費在蒐集資訊與客服對話時間，有 82% 用戶提升對品牌好感。

遠傳推出互動式社群「鹿 talk 社」，建構完整的消費者社群體驗生態圈，透過「鹿 talk 社」能更快速了解用戶與消費者的需求、並協助減輕現有客服系統人力負載，並可望大幅增加用戶忠誠度與購買意願。

陳萍坽說，根據麥肯錫顧問公司調查，互動社群論壇的服務成本僅為傳統客服電話中心的六分之一，同時就產品銷售面來看，曾使用過品牌互動社群論壇的消費者，會比沒有使用過的消費者，回饋在品牌的平均花費會多出約 20~40%。

「鹿 talk 社」為台灣首創由電信商所推出的互動式論壇，一開台即有遠傳官網 600 萬的會員基礎，同時歡迎非遠傳用戶加入，希望透過這個平台創造出分眾社群流量的價值，使 3C 科技與行動生活可以更貼近用戶需求，同時發掘、規劃並培養有潛力的年輕用戶成為下一個社群意見領袖，迎接當下最熱門的數位網紅經濟。