平板電視保有量達2.5億臺 國家政策缺陷凸顯

和訊網訊息 3月6日，中國電子商會消費電子產品調查辦公室組織舉辦的“2015年中國平板電視品質與服務座談會”在京召開。會上發布《2015年中國平板電視產品質量報告》、《2015年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》指出，隨著智慧電視和智慧盒子的消費普及，平板電視軟件故障比例提升，導致消費者使用平板電視過程中遭遇故障的比例整體表現出回升趨勢，達到12.3%。

據中國電子商會消費電子產品調查辦公室調研數據估算，現階段中國消費者家庭平板電視保有量達到2.5億臺，預計2015年底接近3億臺，這其中海信、創維、tcl、長虹、康佳等國產品牌占比達到70%。特定人群網絡調研數據進一步顯示，平板電視用戶家庭中同時擁有2臺及2臺以上平板電視的比重已經達到32%。

在中國平板電視消費規模日益擴大的同時，行業內也不斷對平板電視產品效能提出更高要求，將對平板電視使用故障率起到抑制作用。以目前市場主流的4k超高清電視為例，中國電子技術標準化研究院提出的相關行業規範要比最早的數字電視效能要求更加嚴苛，並且加入了如亮度視角、色度視角更科學的衡量指標。較早前中國電子技術標準化研究院《2014年數字電視質量分析報告》，針對45款4k超高清電視六項核心指標的測試，15.6%的產品不能全部達標。

而國家廣播電視產品質量監督檢驗中心《2015年中國平板電視產品質量報告》,針對10個品牌40個型號commit的產品自查結果，82.5%的產品主要畫質指標符合行業標準要求,其中tcl、長虹、lg產品表現較好。

調研數據顯示，中國智慧電視市場滲透率已從2012年的30%，上升到現階段的70%。在智慧電視市場滲透率快速提升以及智慧電視產品功能“it”化升級形勢下，平板電視售后服務也面臨著一系列服務內容和模式的挑戰，平板電視制造企業售后服務壓力越來越大。

《2015年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》指出，平板電視出現故障問題表現中，軟件故障最多，占24%，其中，與智慧電視有關的系統無法升級、app下載后無法安裝、app程式使用卡頓、木馬病毒等故障成為智慧功能故障中較為高發的問題。

業內人士指出，國家現有三包政策內，主要部件是否能夠包括智慧晶片、wifi模組等智慧件，暫不明確。而關於智慧軟件系統、應用程式、智慧內容服務還是缺失的，與會專家認為，這正是平板電視售后服務政策下一階段應該完善的服務內容。

現階段，也有部分彩電企業明確提出了高於國家三包的品質保障措施：海信全品類電視2013年開始實行30天之內出現質量問題無條件退、換貨，2014新上市的激光影院包修5年；長虹chiq電視全系列實行100天內出現硬體效能故障免費換新機。這些超高規格的售后保障源於彩電制造企業對自身產品品質的信心。

家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示，雖然平板電視使用故障率有回升趨勢，但整體上消費者對平板電視使用狀況和售后服務方面還是比較滿意。據《2015年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》數據：最新調研消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為92%和80%，與去年相比略有下降，但從近幾年的整體情況上來說趨於穩定。其中海信、tcl、創維、康佳、長虹、lg、夏普兩項滿意度指數均高於平均水平。