保證出團？消保處揭露旅遊產品涉及廣告不實的招數

行政院消費者保護處近期檢視旅行業者網站資料，發現部分旅行業者網站首頁旅遊產品行銷上，號稱「保證出團」類型的旅遊產品，在非顯著的網頁中，以一般文字顯示「最低組團人數」限制，這類文宣恐已涉及廣告不實。

行政院消保處揭露旅遊網站產品行銷的真相，保證出團，仍有人數限制。消保處舉三大情況說明：

(1) 像是最低組團人數於「旅遊契約書」網頁中記載「本旅遊團需有 16 人以上簽約參加始組成」。

(2) 最低組團人數於「活動附註」網頁中記載「本行程最低出團人數為 15 人以上 (含)，最多為 42 人以下 (含)」。

(3) 最低組團人數於「注意事項」網頁中記載「本團最低出團人數為 20 人以上 (含領隊)，最多為 45 人以下 (含領隊)」。

上述現象，行政院消保處認為，易造成消費者被顯著的「保證出團」文字吸引，忽略另有「最低組團人數」記載，而認為「本團無須考量出團人數，只要有報名參團，一定會出團」的廣告不實疑義外，更有可能違反交通部 (觀光局) 公告之國外旅遊定型化契約應記載事項。

消保處表示，如果旅行業如推出「保證出團」的旅遊產品時，應於網頁、廣告文件或行程表中以顯著字體載明如何保證出團。

例如：「保證 5 人出團」(以 5 人為例)。旅行業推出之旅遊團，如有「最高組團人數」之限制者，亦同；亦呼籲各旅行業者，儘速檢視所屬網頁，如有推出「保證出團」旅遊產品者，應將「保證出團條件」以顯著方式併同載明，避免散落各網頁中，致衍生廣告不實及消費糾紛。