香港零售龍頭官網在中國表現參差

EQS 新聞 / 2017-03-01 / 01:00 CET/CEST 致︰財經版及科技版編輯 香港零售龍頭官網在中國表現參差 打開網頁最長要27秒 降低購物意欲 （香港，2017年3月1日）互聯網應用性能管理公司飛思達科技(08342.HK)發表調查報告指，香港部分大型品牌的官方網站在中國表現強差人意，在網速、成功率均出現問題，嚴重影響內地客戶瀏覽網站的用戶體驗。

香港作為國際大都會，一向被稱作「購物天堂」。

但香港的電子商貿行業一直處於不溫不火的境地。

而內地近年在網購平台發展一日千里，內地消費者已經習慣於在網上購物。

儘管內地消費者在香港仍以實體店購物為主流，但在消費之前，他們往往會透過相關品牌的網站 更加詳細瞭解商品資訊，以便規劃到訪本港的購物計劃。

但遺憾的是，由於香港本地商戶普遍將公司網站看做一個資訊交流的門戶，而對用戶訪問網站的質量採取較為漠視的態度，內地客戶訪問香港網站的性能一直較差。

就此飛思達科技(08342.HK) 發佈了內地用戶訪問香港各個零售行業龍頭企業網站的調查報告。

飛思達科技控股是專業從事內地和東南亞地區互聯網應用性能管理的公司，在內地及本港建有龐大的自動化測試網絡。

他們在農曆新年期間，使用內地各省及本港的自動化測量設備對香港的零售業網站進行了測量。

結果表明，除了個別商家外，大部分本港的零售商為內地客戶提供的資訊服務質量不盡如人意。

按照早前騰訊（00700.HK）對內地用户網頁訪問行為的研究結果，一個商業化的網頁的最佳打開時間是低於5秒，如果超過5秒還不能打開，74%的客戶會離開。

以本港化妝品及個人用品公司網站為例，各品牌表現參差，打開頁面所需時間平均長達超過10秒，只有屈臣氏和華潤堂能在5秒之內打開網頁，滿足到用戶體驗；卓悅和卡萊美則需要超過8秒時間才能打開網站；而莎莎和萬寧雖然擁有龐大的內地消費群，但其公司網頁的性能卻超過客戶願意等待的極限，後者打開網頁所需時間更長達27.61秒。

而對於香港的綜合性購物商場來說，成績亦不理想。

只有時代廣場和海港城的網站能夠提供較佳的內地客戶訪問性能，可以在5秒內打開網頁，前者更只需1.17秒便能打開網頁；相反像崇光、IFC Mall、太古城商場、新城市廣場等大型購物商場，需要逾10秒才能打開網頁，反映有關網站的性能比較差，間接增加用戶對品牌的負面看法。

對於香港和內地主要城市訪問香港零售業企業網站的平均性能。

調查發現這些網站在本港的服務質量非常好，只需2.37秒便能打開網頁，但在北京、廣州、上海也需要超過10秒才能開啟網頁。

這反映零售行業公司缺乏跨境服務的意識，例如沒有使用面向內地網站服務優化的CDN內容網絡，部署的雲主機平臺與內地的連接質量很差等。

這些因素都導致了從內地訪問的消費者無法順暢地打開公司的網頁。

飛思達科技的報告中，基於不同行業（化妝品及個人用品，大型購物商場，珠寶及鐘錶，數碼產品及電器）的幾十個網站進行了詳細的分析，也有分析各個從內地訪問性能不佳的網站的原因，並給出了相關的優化建議。

對詳細內容感興趣的讀者可以訪問該公司的網站（www.vixtel.com）獲取完整的報告。

跨境電商的興起正逐漸影響傳統的消費習慣，特別是內地消費者的習慣。

本港企業只有積極應對才能吸引更多的內地客戶。

相信香港的傳統企業，也會採取積極措施面對消費文化轉型，提升自己的電子商務服務質量。

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