8成消費者有意願使用行動支付 掃描指紋為身分驗證首選

資策會產業情報研究所 (MIC) 進行「行動支付消費者調查分析」發現， 80.2% 消費者有意願在未來會開始或繼續使用行動支付，國人考量是否使用行動支付的前五名因素中，安全性因素 (83.3%) 排首位，「掃描指紋」則是身分驗證方式首選

資策會 MIC 調查指出，8 成消費者有意願使用行動支付，其中已經是行動支付用戶者，更有 96.1% 有意願繼續使用，整體市場對行動支付的偏好度也有所提升。

相較於現金或實體卡，有更國人同意更願意以行動支付付款，除了用戶從 2015 年 59.4% 成長到 2016 年 66.1%，非用戶比例也從 2015 年 19.2% 攀升至 2016 年 30%。

資策會 MIC 資深產業分析師胡自立指出，消費者除交易付款功能，也期望行動支付能被應用在更多元的生活面向上，前三名依序為「帳單繳費」、「轉帳服務」與「消費拆帳」，都是業者可以觀察發展的方向。

根據資策會 MIC 調查顯示，支援行動支付的商家普遍更獲得消費者青睞，不論是否已經成為行動支付用戶，當消費者面臨具有相同商品與服務的店家時，傾向選擇支援行動支付商家的比例有提升趨勢。

此外，消費者為了交換專屬優惠或商品推薦等服務，也會願意將個人資訊提供給商家參考，當中又以行動支付用戶最明顯，有高達 56.8% 用戶表示願意提供個人資訊，遠高於非用戶的 34.1%；整體來說，消費者使用行動支付的意願顯示為樂觀。

另外，消費者是否使用行動支付的考量因素也相當具指標性。根據資策會 MIC 調查顯示，國人考量是否使用行動支付的前五名因素之中，安全性因素 (83.3%) 排首位，其次為「有無優惠 (49.5%)」、「是否普遍 (48.1%)」、「是否穩定 (40.3%)」與「是否好用 (30.9%)」。

胡自立表示，雖然安全性始終是近年消費者是否使用行動支付的首要考量，但並非業者得以說服消費者使用或在同業競爭中勝出的唯一關鍵，根據調查結果顯示，國人對於行動支付有更廣泛多元的期待，這也是業者未來吸引消費者可以參考的方向。

根據資策會 MIC 研究結果發現，消費者對於行動支付身分驗證方式取向已產生轉變，顯示出消費者對安全性的日漸重視，「掃描指紋」在 2016 年超越 2015 年比例最高的「輸入字母」、達 62.7%，成為身分驗證方式首選，至於「輸入字母 (55.9%)」則位居第二名，第三名為「螢幕簽名 (33.1%)」。

胡自立表示，臺灣發展行動支付，業者與商家除了應該提供消費者更具備安全性的使用環境，也宜把握消費特性，作為行銷推廣策略的參考依據。

調查時間為 2016 年第 4 季進行網路調查，總樣本數 1059 份（男性 529 份及女性 530 份），於 95% 信心水準下，抽樣誤差為 ±3.0%。受訪者必須目前個人擁有智慧型手機，才符合調查資格。

調查行動支付定義：用「智慧型手機」透過如 QR Code 掃描、NFC 感應、聲波傳輸或一維條碼，在實體環境結帳付款、取得商品或使用服務的支付方式。調查行動支付範疇涵蓋手機信用卡、手機金融卡、手機電子票證 (如手機悠遊卡／一卡通)，及用於實體商家交易並綁信用卡／金融卡的第三方支付服務。