國美30周年發布新戰略 建立社交商務生態圈

「建立以用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。」國美重新定義零售。

12月19日，國美控股集團30周年慶典暨新零售戰略發布會在北京舉行。會上，國美控股集團杜鵑女士宣布，由技術推動的零售新時代已經來臨，30周年之際，國美發布新戰略，打造社交商務生態圈。

杜鵑表示，實體零售作為商品流通的重要基礎，在引導消費、擴大生產、惠及民生等方面具有重要意義。互聯網時代下，實體零售轉型「新零售」要建立人與人之間、人與產品之間、人與企業、企業與產品之間的廣泛連接，形成社群關係，推動供給端與需求端的有效對接，推動更深層次的消費價值和產業價值的重構，這樣才能源源不斷的創生「厚價值」——即參與各方都能共享的價值。

定義新零售：社交商務生態圈

中國經濟新常態下，中國零售正迎來由消費結構轉型升級帶來的黃金髮展期。「經過30年的零售價值沉澱，國美對零售業態的探索進入了新的階段。」杜鵑指出，國美重新定義的零售是，建立以用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。

「未來新零售格局中，我們將扮演非常重要的角色。」杜鵑認為，國美的新零售模式將有助於充分發揮市場作用，提高供給增長，激發創新；並將積極促進新業態的創造，通過連接與滿足用戶需求，圍繞市場創新產品，培養新的消費方式和習慣，促進社會文明進步。同時，為個體、產業、社會等多個層面創造更大的價值。

具體而言，新零售戰略下，國美重塑生態圈的利益攸關方角色，激活個體活力，釋放個體優勢，最終形成共創分享的生態。從產業角度來看，新零售格局中，國美將供給方和需求方進行有效對接，提升有效供給，帶動零售產業升級，激發經濟新動能。同時，國美上線的「國美Plus」平台，相當於搭建了一個大眾創業平台，讓每一個普通人實現創業、創收，帶動社會共同創富。這也是國美承擔社會責任的表現。

破題新零售：「6+1」模式下的完整生態閉環

據杜鵑介紹，國美的新零售路徑是，以「6+1」為價值創造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯網、物聯網、務聯網於一體的新零售生態體。「6+1」模式中的「6」，是指用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關係，最後形成完整的生態閉環；「1」是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務。

杜鵑認為，用戶為王，是國美重新定義零售的總原則，這表明國美始終堅持以用戶為核心，挖掘用戶的深層次需求，並予以滿足。「產品為王」意味着國美為消費者提供產品時從「猜需求」轉變為「真需求」，能夠精準滿足用戶的品質化、訂製化、智能化產品需求。而「平台為王」，則表示國美將致力於形成門店為基礎的線下入口端和以「國美Plus超級平台」為主流的線上入口端，將以「社交+商務+利益分享」為主導構建開放平台。

在其他幾個層面，杜鵑也在發布會上做出了詮釋。服務為王是新零售的必然延伸，以服務帶動用戶需求創生，並在商品全生命周期中為用戶持續不斷的提供專業的服務，這才是零售價值的真正邊界。在國美新零售中，用戶可以參與到產品從研發到回收的全流程中，在過程中可以分享品質、分享樂趣、分享利益，最終達成用戶、品牌商和國美的共同增值，並實現互聯網時代從免費經濟向利益分享經濟的轉變。而讓用戶體驗更好的目的和結果則又回到了最初的「用戶為王」這一總原則，形成了完整的生態閉環。

最後，線上線下融合最終成為了6張王牌的實現空間。杜鵑認為，國美線上線下融合實質上是提供了一個線下體驗、線上下單的無縫零售閉環系統。更重要的是，國美以線上線下融合為支點，撬動產業圈生態不斷優化，持續創生新價值。

價值重構：轉型風口已至

事實上，零售業正處於最關鍵的轉型期。

今年11月，國務院發布《國務院辦公廳關於推動實體零售創新轉型的意見》，從調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合三個方面明確了實體零售企業創新轉型的9項主要任務，定調實體零售轉型。

而電子商務領域2016年的投資則嚴重下滑，投行更加傾向於實體零售領域。公開資料顯示，在開發實體店內技術領域內，今年共有超過170筆投資交易，投資金額超8億美元，創歷史新高。

30年前，以國美為代表的零售連鎖企業誕生，標誌着現代連鎖零售渠道的崛起。國美首創的「零售連鎖模式」、「直供銷售模式」、「全零售生態模式」，在不同時代引領了中國零售的發展和轉型。

業內人士認為，作為一家零售企業，國美的優勢在於商品經營、門店經營、服務經營，其新零售是通過技術和產品的協同創新而形成的融合。不同於互聯網到新零售的發展途徑，國美的發展之路，實際上是實體零售，到全零售，再到新零售的探索之路。國美必將形成另一種新零售模式。