台電商前進馬來西亞...消費者最愛3C產品、美妝

前進馬來西亞跨境電商不能不注意的事情，資策會日前舉辦的亞太電商峰會，就提及馬來西亞電商發展的早，較為熟悉當地 3 大網購平台的介面，像是 Lazada、11 street 跟 Lelong，想打入馬來西亞電商市場，必須善用社群媒體作為行銷工具，還有由於馬來西亞人不熟悉華文，也因此採取馬來文或者英文，清楚標示價格折扣、免運費等資訊，才能讓馬來西亞消費者願意下單購買。

2016 年 5 月，台馬雙邊共同舉辦「台馬網路及電子商務跨境商機記者會兼台馬商家合作備忘錄簽署儀式」，以電商領域來說，在東協市場中，馬來西亞是除了新加坡之外，在網路滲透率 47.8%、人均 GDP 都具備優勢的市場。馬來西亞以馬來人為主，華人數佔總人口 1/4，約 700 萬人，主要分布在檳城，可做為前進印尼、中東市場的最佳跳板。

根據資策會整理的資料顯示，2015 年台馬雙邊貿易總額為 136.7 億美元，馬來西亞是台灣第 8 大貿易夥伴，台灣更是馬來西亞第 6 大進口來源國。民間交流部分，馬國赴台就學人數達 1 萬 5 千人，台馬在各領域關係密切。

根據 eMarketer 統計，馬來西亞 2015 年零售店商交易額約為 16.3 億美元，2020 年交易額將翻倍，上看 38.4 億美元。馬來西亞消費者網購最暢銷的前 5 大商品分別為，(1) 流行語配件 (2) 家戶生活用品 (3) 健康與美妝 (4) 消費性電子 (5) 行動電話與平板。流行與配件、3C 產品及健康與美妝，是台業者進入馬國的推薦品項。

日前資策會就帶領台灣各大品牌，像是：宏碁 Acer、華碩 Asus、雅聞 Arwin、老媽拌麵、京都念慈庵…… 等台灣知名品牌參與，前進馬來西亞在 10/24~10/26 舉辦台灣品牌日，希望促成更多台灣品牌產品在大馬市場的跨境商機，為台灣業者搶下進軍東南亞的灘頭堡。

此外，資策會還打造了，「TW GOOD 跨境行動社群行銷服務平台」，不只 B2C 服務大馬所有對台灣關注的消費者，未來還將提供台灣廠商與馬來西亞銷售通路的 B2B 媒合服務。對於有意願進軍馬來西亞市場的台灣業者，資策會創研所也推出行動商務平台 KD8 的行動開店服務提供業者使用，除了可直接擁有跨境行動通路外，並可結合 TW GOOD 服務平台的行銷與媒合功能，有效降低台灣業者進入當地市場的門檻。

不過馬來西亞的網購消費者習性又是如何？事實上，馬來西亞網購消費平台，選擇自家網站銷售的高達 75%，其次是使用社群媒體 36%。台灣電商要打進馬來西亞市場，可善用社群普及的影響力。資策會預估，在 2018 年，馬來西亞網路使用人口將達到 1730 萬，2015~2018 年均複合持長率為 6.3%。消費者占比為，男性 51%、女性 49%，主要的消費族群為，35 歲以下的消費者佔 81%、中壯年滲透率低。

有意前進馬來西亞的台灣電商必須注意的還有，馬來西亞有 58% 的網購障礙，消費者擔心詐騙、個人商務資料遭竊取的問題。

購物的金流方式則有 5 種：(1) 銀行網路轉帳，外國購物可能須支付匯差手續費。(2) 信用卡付費，AmBank、Bank Islam、CIMB Bank、Hong Leong Bank、Maybank、Public Bank、RHB(3)PayPal(4) 貨到付款，僅適用 Klang Vally(巴生谷、吉隆坡附近)、Penang(檳城)、Johor Bahru(柔佛新山) 三區 (5) 分期付款：Maybank 在特定產品適用分期付款。

馬來西亞的稅制，目前採取直接銷售模式，無網站註冊規範，不須外資企業投資執照 / 規範、外資企業限制投資項目規範。電商稅制可區分為間接稅、企業所得稅。

根據 Goods and Servies Tax-Guide on E-Commerce Services 法規，電商交易課徵 GST 原則與一般交易一致。

課徵範圍：GST 註冊者、於當地提供貨物或服務、於當地進口貨物或服務。營業稅籍註冊，於當地營運公司，年度應稅收入大於馬來西亞林吉特 (MYR)500000(約 400 萬新台幣)；非當地營運公司，年度應稅收入大於 MYR500000 需指派當地稅務代理人。