有愛無礙 視障者也能成為電服高手
鉅亨網新聞中心 2016-10-25 13:16
視障者不只能做按摩工作而已,中央健保署中區業務組電話服務中心,先後進用兩名視障者擔任電服員,經過訓練和協助,兩人已成為電話服務高手,每天值機量達 180 通。其中,中年轉業的白化症患者慧雯,更因服務考評常獲得中心第一名,績效一點都不輸明眼人。(寇世菁報導)
台中市政府勞工局長黃荷婷表示,聽覺敏銳是視障者的特質,電服員最能善用這種專長,目前台中市部分公營及政府機關,還有很多視障電服員職缺,歡迎有意從事電服工作的視障朋友,和勞工局身心障礙者職業重建窗口洽詢,可以有更多元的就業選擇,健保署中區業務組電話中心就能證明視障者的工作能力。
健保署中區業務組電話中心專員賴佳儀表示,視障者聽力敏銳,記憶力強,只要協助他們排除職場障礙,他們就是最稱職的電服員,她分享進用慧雯與珮奇兩名視障者擔任電服員的成功經驗,呼籲公、私立企業機構能跟進,為視障者開闢一條不一樣的就業路。
48 歲的慧雯,白化症導致弱視,是名重度視障者。求職路很辛苦,直到向市府勞工局求助,轉介到中央健保署中區業務組電話服務中心擔任電服員,因視力不好,操作電腦不便吃足苦頭。經過電服中心為他們改善照明,編製危機處理 sop 流程,並透過勞工局職務再設計服務,提供放大鏡及安裝擴視軟體等輔具後,工作順手,進步快速,每天值機量衝到 180 通,比一般人 120 通多很多,如今穩定就業。
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