雙十一網購四大保障 非品牌正品可“退一賠四”

熟悉網購的朋友對於“退貨運費險”一定不陌生，它是天貓於2012年首創的網購保障險種，投保后一旦發生退貨，產生的單程運費將由保險公司賠付。

今年雙十一，消費者將會接觸到的網購保障險種將不僅僅是退貨運費險。金融界保險頻道從螞蟻金服了解到，其已聯手多家保險公司，推出退貨運費險、物流破損險、正品保證險、品質保證險四大險種來為雙十一護航，通過保險的方式來保障用戶的網購體驗。而且，這當中大部分保險都無需用戶承擔保費，而是由天貓平臺或賣家來為用戶投保，購物送險正在逐漸成為電商標配。

正品保證險和品質保證險這兩大和商品品質相關的險種首度亮相雙十一，前者由中國人保承保，后者則由平安產險負責。 “正品保證險”可幫助消費者獲得“退一賠四”的保障，假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支援，並且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額是用戶實際支付商品價格的4倍，消費者可通過在線頁面直接commit維權申請，品牌方出具檢測報告后，人保即會跟進相應理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支援快速品牌鑒定流程。

類似地，如果用戶對商品的材質有疑惑，可以在商家發貨后的30天內直接在線申請材質鑒定，平安產險所對接的中檢集團和國家紡織服裝產品質檢中心會提供專業的材質鑒定，檢測費用由保險公司承擔。如果實際材質不符合商家描述，淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規則要求商家承擔退賠責任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺交易規則，整個過程在一周內即可完成。

和以往用戶需要自己花錢投保的方式不同，現在的電商保險有很大一部分已經轉變為由商家買單為買家投保。以品質保證險為例，賣家會拿出商品貨款的千分之一來作為保費為買家投保，買家無需再支付其他的額外費用；而天貓正品險將會由天貓平臺率先為用戶投保，年投保預算逾百萬。

螞蟻金服保險事業部負責人表示，“賣家愿意投保最主要的動因是兩層，一方面是免去因為材質問題導致的買賣糾紛，交由專業的鑒定公司和保險公司來處理；另一方面，這也是一種低成本的營銷方式，為買家投保，是一種新型的營銷方式，也是向買家表示自己對於商品品質的信心。”

目前，品質保證險已經涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險上線僅9個月，投保量就已經超過3000萬單，在雙十一，為用戶投保品質保證險的商戶將超過6萬家。

平安產險新渠道事業部相關人士表示，“品質保證險保費極為低廉，大多數商品的保費不足一元，申請理賠、鑒定判責、理賠款支付等都可自動在線完成，無需保險工作人員上門核保核賠。這背后，所依靠的正是平安產險和螞蟻金服在渠道、技術、數據等多個維度的深度合作。”

目前，包括中國人保、中國人壽(行情601628,咨詢)、平安產險、太平洋(行情601099,咨詢)保險、中國再保險等多家保險公司都已加入該計劃，通過與互聯網深度融合的方式，推進新險種的研發、自動自助理賠率的提升、以及風控及運營成本的降低。