龔志堅：銀行管理效率的提升需要系統梳理

和訊銀行消息9月24日，由《銀行家》雜志社等聯合主辦的「2016年中國銀行家論壇」在武漢舉行，本次論壇以「困境突圍：創新發展與管理提升」為主題。和訊網作為網絡支持媒體對本屆論壇進行圖文報道。民生銀行(600016,股吧)發展規劃部總經理龔志堅在論壇上表示，銀行管理的提升和效率的提升，需要系統的梳理，要有一個頂層設計。不然的話，其實很多問題頭痛醫頭，腳痛醫腳，幾年後問題還存在。

以下為嘉賓發言全文：

主持人：接下來的問題是龔總，您在民生銀行是發展規劃部，實際上精細管理，不僅是基於崗位、業務部門，更重要是從整個銀行的總體，包括從戰略、流程，風控等等各個部門都應該是進行精細化管理，而且民生銀行在我國最早實現事業部制的，在改革管理和事業部管理有一些同業可以探索和思考的經驗。龔總能否結合民生銀行整個公司的治理角度，怎麼樣從戰略和組織架構的角度提升商業銀行精細化的水平。

龔志堅：我感覺大家討論比較多還是說轉型與創新。其實我們這一塊的主題是管理與效率提升，其實管理與效率提升跟整個轉型創新應該是相結合。所以我首先認為民生轉型是兩大方向。第一個方向是經營方面的同質化轉向差異化，這是一個轉型的主體方向，是我們市場這一塊。第二個主要方向是管理上的粗放式轉向專業化和精細化。但是這個轉型其實我們談管理這個面非常廣，也有很多事情要做，所以我認為其實銀行管理的提升和效率的提升，也需要系統的梳理，要有一個頂層設計。不然的話，其實很多問題你頭痛醫頭，腳痛醫腳，其實幾年後這個問題還存在。

我借此機會也可以介紹一下民生銀行做的整體性的轉型規劃。這個整體性轉型規劃就是管理層面的提升，在做一個「鳳凰計劃」，就是我們借鑒了很多國際銀行界走過的路，他們是怎麼轉型的，轉型的目標路徑是怎麼設計的，也結合了民生銀行積累的經驗和教訓，做了一個頂層設計。為什麼這個頂層設計叫做「鳳凰計劃」，我們認為中國的經濟已經到了

一個鳳凰涅磐，脫胎換骨的變化。所以我們轉型整體的核心內容就是全面的增長方式的轉型與治理模式的變革，它的一個主要目標、願景就是要打造以客戶為中心，具有核心競爭能力和持續發展的標准式銀行。

為什麼講一個層次，三大主題。第一個是戰略主題，我們主題叫戰略聚焦以治理模式變革，這里面包括客戶的定位、商業模式的升級、流程的改造。二是治理模式。三是組織模式如何適應差異化的戰略，整個組織模式也要做一個系統性的改變。在增進這個層次，也就是中後台專業化和精細化的問題，包括戰略導向的職場管理能力，再就是綜合性客戶定價能力、綜合服務能力，再就是一個成本效率能力，戰略導向的能力資源管理，這是中後台專業化、精細化。第三個層次支持全面轉型的數字化，這樣轉型是一個長期性的工作，我們規劃了五年，專門成立了「鳳凰計劃」，專門開辟了項目基地，在全行抽了200多骨干力量，也聘請了咨詢機構，咨詢機構有長期排40到50個咨詢人員到項目基地分工，把我們的分批項目設計，落地，開展進行探討。如果大家正要轉型，一定要注意規范，一定是體系間相互連接，相互溝通，要形成整個執行的戰略地圖，沒有這個戰略地圖，可能你的轉型只是局部的，不可能達到完整的效果。所以組織模式變革要有清晰的戰略，組織只是一個骨干，這個骨干能否運營好，支撐這個組織就是能力，這個能力就是專業化和精細化的能力。這是我先跟大家分享的這麼多。

主持人：因為時間關系，我下面還有兩到三個問題，請換大簡潔一點。剛才李總談到事業部，中國民生銀行進行了多年的事業部改革，我們孫總推崇在管理精細化的過程中要使用事業部制。

龔志堅：這個問題我還是有一些探索，我認為事業制是一個方向，只有這個方向才可以滿足以客戶為中心的經營理念，以客戶為經營理念一定要有組織模式來實現他。第二，中國的銀行業，尤其是在座很多是中小銀行搞事業部改革確實要想清楚，因為這是一個改革，他是一個變化，他是組織模式發生的變化，首先看你有沒有能力做變革，如果沒有能力做變革，你不要麻木的變革。第三，怎麼樣去調節，我認為現在的組織模式在沒有搞事業部變革的條件的時候，有幾個事情一定要出台，有五點。一是精簡組織架構，去掉一些低的組織，強化一些戰略性的組織。二是你要去削除多余的人。其實我們很多人做一些無效的低效的工作，要階級性的砍掉。三是梳理組織流程，四是優化你的勞動組織，現在所謂的勞動組織，我們太層級化，層級太多，部門太多，就是要扁平化，介紹組織的數量，團隊以項目方式來合作，提高優秀人才的使用效率。五是優化時間觀念，整個企業的時間觀念是一大症結，組織體系不僅是組織架構，是一個體系的東西。我認為搞事業部改革你還不具備條件的時候，你趕緊先調教。你要搞事業部改革一定要洗腦，讓大家知道什麼是事業部，你只有理解了這個邏輯，知道了這個困難你才可以做好。你不能搞一個半拉子的東西，組織模式廢除了，新的模式建設起來了，事業部改革不能太着急，要想清楚，要梳理清楚再搞。

主持人：我相信各位專家還有很多關於精細化管理方面的觀念，想跟大家分享，我想最後請各位專家總結一句話。

龔志堅：銀行行業的轉型變革就是要找對手，找對手，急不得，等不得。