谷歌加入即時通戰場、內建AI助理，能預測用戶回應

MoneyDJ 新聞 2016-09-22   記者 陳苓 報導

聊天應用程式太熱門，谷歌加入戰局，20 日發布即時通軟體「Allo」，內建谷歌虛擬助理「Google Assistant」，結合智慧回覆、網路搜尋等功能，要和 WhatsApp、Line 等搶生意。

BGR、英國衛報報導，Allo 特點之一是智慧回覆，能從對話內容，預測用戶可能回應。比方朋友問說：「出門了嗎？」，可選擇自動回應：「對啊」。另外，Allo 也有圖形辨識功能，朋友傳來寵物或度假照片時，程式會提供「好可愛的狗狗」(見圖) 或「真美的夕陽」等回應選項。

不只如此，Allo 還有谷歌虛擬助理待命，用戶可以輸入 @google，叫出 Google Assistant，進行一對一對話或群聊，可詢問建議餐聽、導航指引、尋找圖片、天氣資訊等。谷歌表示，虛擬助理會自動學習，越常使用，提供資訊會越準確。

不過，由於 Google Assistant 需要從聊天內容取得資訊，提供建議，因此 Allo 未提供點對點加密服務，聊天內容可能外洩，引發隱私爭議。而且為了改善虛擬助理功能，聊天內容將永遠存在谷歌伺服器內，要手動刪除才會消失。

MarketWatch、路透社報導，谷歌 5 月 18 日在 I/O 大會發布即時通軟體 Allo，內建語音助理「Google Assistant」，能和用戶對話，協助購買電影票、預約餐廳、尋找方向等。臉書一個月前也宣布，旗下即時通 Messenger 將有類似功能。

專家認為，聊天機器人興起，可能會侵蝕應用程式市場。IDC 估計，2020 年行動應用程式營收將飆升 66% 至 570 億美元，但是應用程式的成長率會逐年下滑，最後只剩個位數。當前蘋果應用程式商店 App Store 規模最大，或許會因此受創。瑞銀分析師 Steven Milunovich 表示，最糟情況下，聊天機器人和客製化桌面將稱霸智慧機，減少蘋果的附加價值，威脅 App Store 的實用性。不過他也強調，目前為時尚早，不知道會如何發展。

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