工商銀行日照莒縣支行應對"網上問政"

近幾年來，工行日照莒縣支行在各項業務實現了快速發展，支持了當地經濟發展進步的同時，社會影響力得到大幅提升，服務工作不斷改進，特別是近期當地政府論壇“網上問政”平臺開通以來，該行積極采取應對措施，充分利用“網上問政”平臺，積極解答網民反映的各類問題，大力宣傳自身業務，收到了良好的效果。

一、領導高度重視。“網上問政”開設以來，該行高度重視，認為這是進行業務宣傳，進一步提高社會形象的一個有利時機，是問計于民、聽取客戶意見建議、加強溝通交流、解決實際問題、促進業務發展的重要渠道和平臺，對此，該行安排了專人具體負責該項工作，并指定一名熟悉銀行業務的副行長兼任“網絡發言人”。

二、建立管理制度。針對網民反映的問題絕大多數是個人金融業務的實際，除明確分管業務的一名副行長主抓該項工作外，還明確一名分管服務的行領導幫助共同做好“網上問政”工作，辦公室有關人員按時提醒“網絡發言人”進行跟貼發言。

三、認真履行職責。每天上班前和下午下班前兩次瀏覽網上問政內容，認真解答網民提出的一切問題。對因客戶不懂銀行業務和規定而造成的誤解，不抱怨、不指責，而是積極進行疏導，通過貼近網民、貼近客戶，贏得理解和同情，同時大力宣傳推介我行業務，解答網民與客戶的疑問，密切與客戶的關系，贏得客戶好感。

四、加強員工教育培訓。加強員工教育培訓，引導教育員工進一步增強以行為家、愛崗敬業精神，認真落實“服務爭一流、信譽創最佳”的工作要求，時刻把客戶需要放在第一位置，把客戶滿意作為第一標準，想方設法來滿足每一位客戶，把加強和改進客戶服務質量、維護客戶利益和銀行社會美譽度放在第一的位置，進一步增強服務意識，提高服務效率和服務水平，更好地為客戶提供優質高效的服務，不斷提升工商銀行社會形象。