全台首例！國泰人壽通過ISO 10002驗證

國泰金 (2882-TW)今(29)日表示，子公司國泰人壽通過ISO 10002驗證，正式成為全台灣各產業第一家也是唯一通過ISO 10002客戶申訴處理國際驗證的公司，也是為全球第14家通過公司。

國泰金解釋，ISO 10002(顧客滿意-組織處理投訴) 是國際標準化組織為申訴處理制定的標準作業程序，為目前國際上最新且系統化的顧客服務管理體系。

國泰金表示，國泰人壽今年初即向專責國際驗證「台灣檢驗科技股份有限公司」(簡稱SGS) 主動申請ISO 10002驗證，由SGS稽核團隊派出稽核員，對客戶申訴系統完整性進行查核，並實際抽樣申訴案件來進行勾稽，內容包括處理申訴的透明度、便利性、回應效率、客觀性、保密性、服務態度、責任性及持續改善狀況等。

國泰人壽於2010年5月27日通過SGS的嚴格驗證，正式成為全台灣各產業第一家也是唯一通過ISO10002客戶申訴處理國際驗證的公司。

國壽總經理張發得表示，該公司客戶處理原則一向秉持以客為尊及主動服務，今年起也新增多項保戶服務，包括大陸機場的快速通關、兩岸醫療諮詢服務及機場專車接送等，都領先同業推出。